PRO service

Здравствуй, дорогой друг. У меня есть давняя привычка выражать мнение о любой полученной услуге или продукте. Иногда это жутко бесит людей. С другой стороны, это отличный способ быстро понять позицию бизнеса относительно его работы над собой, а также его «зрелость». Сразу уточню, мнение не в стиле «фигня, не понравилось», а детальное, с указанием конкретных моментов и даже вариантами исправления. Если мнение клиента не имеет значения и даже не принимается во-внимание, то либо это зародыш бизнеса, либо труп в будущем...

Здравствуй, дорогой друг. Представляю подборку явных залетов со стороны саппорта разных компаний. Поехали! При всей моей любви к саппорту ниже, факапы бывают у всех) Далее пример крайне сомнительного скрипта... Фразу «К сожалению, не получили от Вас ответа» добавил тот человек, что сигналит на светофоре через 0,01 секунды как загорелся зеленый? Дать ответ — слишком просто. Нужно больше ссылок и переходов... И давай быстрее в чат, у нас тут сотрудники занятые,...

Здравствуй, дорогой друг. Меня побудило накидать несколько строк событие из жизни. Пару месяцев назад мои сотрудники ездили на выставку технологических решений для бизнеса и тому подобного. Я поехать не смог, так как нашел для себя более значимую (узкопрофильную) конференцию в тот же день. И вот по приезду коллеги рассказали, что интересного нашли. Если коротко: ничего. Общим посылом стала бесполезность данного мероприятия. А может ли быть, что там действительно не нашлось ничего полезного? Абсолютно нет...

Здравствуй, дорогой друг. Это продолжение прошлого поста (если не читал, держи - https://zen.me/NrmpL), для самых искушенных и продвинутых. Если твой проект перемен выглядит далеким от идеала, его нужно скорректировать. Понимая, что предполагаемые изменения нельзя уверенно отнести в категорию «Реальных», либо они травматичны/необоснованно глубокие/не привлекательны, стоит разобрать 6 сторон, которые помогут в «починке» проекта: Рассмотрим подробнее. Образ желаемого результата включает в себя: 1...

Здравствуй, дорогой друг. Сегодняшняя тема — перемены. А точнее, как спускать перемены на свой отдел или компанию в целом. Актуально для всех должностей и сфер, так что читай внимательно ;) Сразу скажу, что для читавших «Матрицу перемен» Олега Замышляева, ничего интересного тут не найти. Фактически, написанное далее полностью построено на выводах из этой книги (+ щепотка опыта). А теперь, к делу. Любые перемены можно разложить на 2 основные составляющие: неотвратимость и конкретность. Неотвратимость...

Пост-коротыш. Если твой бизнес хочет выпустить на рынок новый продукт, но идей нет — топай в клиентскую поддержку. На прошлой неделе отбирали внутренних кандидатов на рост в рамках компании. Все трое - действующие сотрудники поддержки. Одним из заданий было придумать (и презентовать его сотрудникам) продукт, которого у нас сейчас нет, но он, кажется, востребован. Каждый готовился самостоятельно, выступления других не слышал и... трижды нам рассказали про идентичный продукт...

Здравствуй, дорогой друг. Я думаю, тебе приходилось слышать фразу: «Клиент всегда прав». И говорить об этом правильно со стороны маркетинга и продаж, но думать так действительно — абсурд. Сегодня расскажу про категорию людей, которая растет с каждым годом, и что такое «потребительский терроризм» в целом. Многие слышали о случае, когда посетительница ресторана «МакДоналдс» в США обожглась горячим кофе и, потребовав в качестве возмещения физического и материального вреда большую сумму денег, получила ее...

Здравствуй, дорогой друг. Сегодня я поделюсь своим интересным наблюдением, но начнем с предыстории. Не так давно я посетил одну конференцию для тех, чья деятельность связана так или иначе с сервисом и работой в поддержке пользователей. Более сотни людей этой сферы с позиций team lead, head of support, толпа коучей и прочих, связанных с этой деятельностью, успешных (так принято думать) специалистов мерились пи делились результатами со сцены под бурные овации. Но у выступлений прослеживалась четкая...