Агентство "Мелехов и Филюрин"

«Где кабинет УЗИ?», «А лаборатория в этом корпусе?», «На третий этаж отсюда можно подняться?», «Регистратура дальше по коридору?» Такие вопросы в медицинской организации кажутся привычной частью работы. Пациент оказался в незнакомом здании. Логично, что он что-то уточняет. Но если охрана, администраторы и медицинский персонал изо дня в день объясняют посетителям одни и те же маршруты, это уже повод посмотреть на саму систему навигации. У нее есть вполне измеримая задача. Например, в актуальных методических...

Еще недавно требования к медицинскому пространству можно было описать довольно утилитарно: оно должно быть чистым, функциональным, соответствовать санитарным нормам и позволять врачу работать. Все остальное воспринималось скорее как дополнение, особенно если речь шла о государственной медицине. Сегодня этого недостаточно. Медицинские организации все чаще работают со всем опытом человека внутри пространства: входной зоной, ожиданием, навигацией, визуальной коммуникацией, оформлением интерьеров. И дело здесь не только в эстетике...

Навигацию легко свести к набору понятных правил: сделать шрифт крупнее, выбрать контрастные цвета, поставить стрелки и подписать кабинеты. Все это действительно важно, но не гарантирует, что человек найдет дорогу. Особенно критично это для медицинских учреждений. Пациент может впервые находиться в здании, плохо себя чувствовать, волноваться перед приемом, сопровождать ребенка или пожилого родственника. Заставлять его дополнительно разбираться во внутреннем устройстве организации — значит перекладывать на посетителя работу, которую должна выполнять среда...

Навигацию в медицинской организации легко записать в статью расходов. Нужно разработать систему, изготовить носители, установить их, а затем обновлять. Если учреждение большое, сумма становится заметной. Тут и возникает желание сэкономить. Но у навигации есть и другая экономика, которую гораздо сложнее увидеть в бюджете. Врач несколько раз за смену объясняет посетителям дорогу. Медсестра выходит в коридор, чтобы показать нужный кабинет. Пациент опаздывает, потому что пришел вовремя в здание, но не смог быстро найти отделение...

Шампанское в России — это не вкус и не марка, а сценарий праздника. История того, как один ритуал породил бренд, пережил законы и целую эпоху. В России есть напиток, который почти никто не выбирает осознанно. И все же из года в год он оказывается на новогоднем столе. Его не обсуждают так, как вино, не подбирают к блюдам и редко пьют просто так. Речь мы ведем о шампанском. Или игристом. Или «советском». Название менялось, бутылка тоже, а роль оставалась прежней: быть обязательным символом праздника...