Метрики бизнес-процессов. Часть 6. Ценность для клиента
Это — заключительная статья по метрикам бизнес-процессов. В ней я расскажу про то, как измерить полезность наших процессов для конечного заказчика.
Метрики ценности для клиента
Доля самообслуживания в...
5 лет назад
• Вы подписаны
Метрики бизнес-процессов. Часть 5. Качество
Метрики качества
Степень бюрократизации процесса — Отношение задач согласования к общему количеству задач процесса. Согласование выполняет контролирующую функцию на уровне отдельных экземпляров процесса
Уровень...
5 лет назад
• Вы подписаны
Метрики бизнес-процессов. Часть 4. Утилизация ресурсов
Продолжаем наш цикл статей по метрикам бизнес-процессов. Сегодня поговорим о утилизации ресурсов.
Метрики утилизации ресурсов
Полезное время процесса — определяется как сумма полезного времени по всем...
5 лет назад
• Вы подписаны
Метрики бизнес-процессов. Часть 3. Емкость
Емкость процесса позволяет понять «ширину трубы».
Метрики емкости процесса
Продолжительность процесса — усреднённое время прохождение процесса от старта до результата
Время цикла процесса — время между...
5 лет назад
• Вы подписаны
Метрики бизнес-процессов. Часть 2. Производительнсть
Сегодня расскажу о метриках производительности процесса. Эти метрики позволяют понять правильно ли мы выполняем процесс? «Делать вещи правильно» — основная задача отслеживания этих метрик.
Метрики производительности...
5 лет назад
• Вы подписаны
Метрики бизнес-процессов. Часть 1. Результативность
В ходе внедрения процессов вы скорее всего сможете найти самые узкие места бизнеса и устранить их. Однако если вы планируете следовать принципам постоянного улучшения то внедрённые бизнес-процессы можно и нужно оптимизировать...
