Межрегиональный контактный центр

В быстро меняющемся мире обслуживания клиентов, контактные центры стоят на переднем крае трансформации. С каждым годом мы наблюдаем новые технологии и подходы, которые меняют способ взаимодействия компаний с клиентами. В 2025 году мы увидим несколько ключевых трендов, которые будут определять будущее обслуживания. Искусственный интеллект и автоматизация Одним из самых значительных трендов станет использование искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации. Чат-боты и голосовые помощники уже начали активно внедряться в контактные центры, и в 2025 году их роль только возрастет...

С 11 по 13 ноября 2024 года в Москве прошел CX Practice Days. Эксперты и аналитики в области клиентского опыта делились своими достижениями и решениями разных кейсов, отвечали на вопросы и давали рекомендации по внедрению инноваций в бизнес. Команда Межрегионального контактного центра в течение трех дней активно обменивалась опытом и погружалась в культуру других компаний. Ирина Козлова, руководитель контакт-центра, рассказала , как такой формат помогает выстраивать и улучшать клиентский сервис. Мне интересны площадки, мероприятия, где специалисты нашей сферы вместе собираются и делятся опытом...