Галина Куртыгина

Сегодня я хочу рассказать об одной очень интересной книге: «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» Майкла Ливайна Книга рассказывает о теории разбитых окон. Существует прямая зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они провоцируют. Разбитым окном может быть грязный прилавок, плохо выставленный товар, ошибки в меню, зависающий сайт, невежливый сотрудник. Когда официанта в китайском ресторане зовут Саша Кузнецов – это «разбитое окно»...

Буквально недавно закончился CXCamp, где собираются представители CX-сообщества и делятся опытом, обсуждают стратегии, учатся. Я познакомилась там с классными людьми, одна из которых научила меня интересной методике. Но прежде чем я расскажу о ней, небольшое отступление Часто ли вы слышите от людей добрые слова? Я не о элементах вежливости и не о любви ваших близких. Я о друзьях, коллегах, партнерах по бизнесу. Не знаю, как вы, а я поймала себя на мысли, что очень редко. И не потому, что со мной что-то не так...

Думаю, многие из нас в конце года подводят итого. Чаще всего анализируют ошибки, чтобы не допускать их в будущем. И, как правило, просто фиксируют успехи, не давая им должного внимания. Мы так привыкли, нас так учили...

Вчера я услышала фразу одного умного человека Дейла Карнеги "Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба...

Вчера мне вспомнилась история, которая произошла много лет назад и стала для меня поучительной. Надеюсь, вам на тоже поможет в отношениях с вашей дочерью.

Еще один урок, который я получила из детства - прислушивайся к советам мамы. Я слышу кучу возражений по этому поводу. Не исключаю, что вам не так повезло, как мне. Но несколько историй в моей жизни подтвердили это правило...

Обожаю эту фотографию! Она очень плохого качества, но у меня такое уморительное выражение лица... 😃 Как-будто эта маленькая девчушка знает все о будущем. "И это пройдет! Смотри на мир позитивно!"

Вчера я рассказала про свой первый урок, который усвоила еще в детстве. Но, конечно, это был только первый урок. Жизнь нас многому учит. Главное - учиться. Тогда в вашей жизни будет меньше "грабель". Второй...

Через несколько месяцев у меня будет круглая дата. Начинается мой год. Не в смысле гороскопов. А каком-то другом смысле.

Думаю, вы не раз сталкивались с ситуацией, когда действия одного человека портят репутацию другому. В работе с клиентами то же самое. Действия одной компании могут испортить впечатление о другой. Ну а теперь сама история...

Когда ты много лет работаешь с клиентами, то замечаешь разны мелочи, которые многие не замечают. Так родилась история про то, как маленькая звездочка в тексте письма обернулась интернет-магазину потерей...

Избитая фраза "Если вы это не измеряете, вы этим не управляете. Клиентский сервис - не исключение. Чтобы понять где вы сейчас, начните это мерить.