Жалоба — лучший подарок от клиента!?! Но мой клиент — бомж!
Такое возражение я услышала от своего клиента, президента крупной финансовой компании на одной из встреч, где мы обсуждали клиентоориентированный сервис. Эта небольшая зарисовка посвящена основным тезисам этой истории...