📄 "Многабукав": Как писать СОПы и инструкции, которые персонал РЕАЛЬНО читает (а не просто подписывает)
Коллеги, давайте будем честными. Как обычно проходит ознакомление с новой инструкцией (СОП)?
Технолог приносит в цех лист текста 12-м шрифтом на пяти страницах. Написано там примерно следующее: "В целях недопущения контаминации готовой продукции надлежит осуществлять санитарную обработку инвентаря согласно регламенту...". Оператор смотрит на это, вздыхает, ставит подпись в листе ознакомления и идет работать так, как привык. А инструкция отправляется в толстую папку "Для Роспотребнадзора". Если ваша документация выглядит так — она не работает...