MOS-SMI

На работе, в семье или в чрезвычайных ситуациях от вас могут требовать немедленного ответа: «Решай вопрос сейчас!», «Сделай так, чтобы это исчезло!», «Ты должен это исправить сию секунду!». Иногда вы объективно не можете повлиять на скорость процесса: нужно время на анализ, решение зависит от третьих лиц или проблема сложнее, чем кажется. Ваша задача — не паниковать, а донести до человека свои возможности и предложить реалистичный план. Как отвечать на требования немедленного решения: 1. Признайте важность проблемы...

Кто-то в компании говорит: «Я тебя убью за эту шутку», «Всё, ты у меня поплатишься», «Я тебя запомнил». Это может произноситься в шутку, но в голосе чувствуется реальная угроза или агрессия. Или вам делают замечания, которые звучат как угроза: «Ну-ну, посмотрим, что из тебя выйдет». Как отвечать, чтобы не показаться трусом, но и не спровоцировать конфликт? Как реагировать на шутливые угрозы: 1. Сохраняйте серьёзность. Скажите: «Я понимаю, что ты шутишь, но такие фразы меня не смешат. Давай без угроз, даже в шутку»...

Вы постоянно делаете одолжения, тратите время на чужую работу, выслушиваете бесконечные жалобы, а человек даже не благодарит или считает это само собой разумеющимся. Если вы чувствуете, что ваша доброта превратилась в эксплуатацию, пора сказать об этом прямо, но экологично. Психологи рекомендуют не ждать, пока вы взорвётесь, а чётко обозначить свои границы до того, как вы перегорите. Как вежливо указать на то, что вас используют: 1. Обозначьте дисбаланс. Скажите: «Я замечаю, что я часто помогаю тебе с X, но редко получаю что-то взамен...

Когда вы делитесь своими планами, кто-то скептически спрашивает: «А что, если у тебя не выйдет?», «А если ты провалишься?», «Ты не боишься, что это будет зря?». Такие вопросы сеют сомнения и подрывают уверенность. Часто они исходят от тревожных людей, которые проецируют свои страхи, или от тех, кто подсознательно хочет вас остановить. Психологи рекомендуют не вступать в гипотетические споры, а возвращать разговор в настоящее. Как отвечать на гипотетические вопросы-провокации: 1. Фокус на процессе...