Модели сегментации клиентов целевого бизнеса
На днях принял участие в мероприятии от ЦДП, где коллегами был затронут ряд вопросов о сегментации клиентской базы в B2B/B2C, организации работы маркетинговой и коммуникационной стратегий и влиянии всего этого на прибыль. Сделал вывод, что многие из этих вопросов, хоть и имеют в достаточной мере очевидные ответы, но для целостного восприятия требуют системного подхода к пониманию. Захотелось разложить по полочкам🙂 Клиенты разные, у одних есть деньги, у других - только желание. Кто-то принимает решения на эмоциях, а кто-то - на основе таблиц в Excel...