6 причин, почему база знаний должна быть гибкой
Мы разрабатываем платформу, с помощью которой реализуется омниканальное обслуживание клиентов. Один из модулей платформы – База знаний InKnowledge - ядро информации для внутреннего использования и для обслуживания клиентов. База знаний оказалась востребованной на рынке как самостоятельное ПО, поэтому мы вывели ее в отдельное решение и сосредоточились на функционале. Главной задачей стало сделать ее гибкой. Почему? Рассмотрим пример пользовательского опыта. 1. Структурировать большой объем информации...