Опрос непокупателей
Мы все привыкли, что нужно собирать обратную связь с клиентов, внимательно разбирать каждый отзыв, следить за любым фидбеком от гостей. А как насчет тех, кто покупателем не стал? Чаще всего эта аудитория остается не просто без обратной связи, но и даже просто неохваченной вниманием. Нам иногда звонят с просьбой: «Оцените качество предоставленных услуг». Но сколько раз голос в трубке спрашивал: «Почему вы не выбрали нас? Вам что-то не понравилось?»
Задумались? Как правило, число отказов превышает количество покупателей...