РешэлторЪ Красный Мустанг | Блог Алексея Калашникова

Я не раз упоминал о том, что хороший риелтор — это еще и психолог. Умение понимать людей здорово помогает мне в работе. Вот, к примеру, продаю я квартиру. Звонит мне человек, начинаем мы с ним разговор. Я автоматически фиксирую, как он поздоровался, как себя ведет. И буквально с первых слов мне уже становится ясно, что у него на уме — действительно ли он настроен на покупку объекта или же это лишь праздный интерес. Довольно много людей звонят по объявлениям, чтобы «просто посмотреть». Но за десять...

Не устаю повторять, что хороший риелтор — это еще и психолог. Понимание психологии помогает сохранять спокойствие на сделках, не допускать конфликтов и вселять уверенность в клиента. Ведь любая сделка с недвижимостью — это большой стресс. Профессионал умеет чувствовать людей — сразу понимает, с кем имеет дело. Я, например, уже по тому, как человек обращается при первом контакте по телефону, что и как он говорит, могу сделать вывод — стоит ли с ним дальше работать. В большинстве случаев риелторская чуйка меня не подводит...

Недавно ехал в машине и по радио услышал интересную статистику числа обращений к риелторам. Решил высказать свои соображения по этому поводу. Оказывается, по статистике, 6 из 10 человек пользуются услугами риелторов. Это люди, которые все делают правильно. Они не хотят рисковать деньгами и своей недвижимостью, не хотят быть обманутыми или купить что-нибудь не то. Понимают, что с риелтором продавать или покупать жильё выгоднее, безопаснее и спокойнее. Доверяют сложную и ответственную работу профессионалам...

В прошлом посте я объяснял преимущества работы по эксклюзивному договору. Такой подход выгоден как профессиональному риелтору, так и клиенту. Для риелтора это стимул и возможность полноценно заниматься рекламой и продажей объекта. При этом он отвечает целиком и полностью за результаты работы. А клиент получает максимальную пользу и выгоду от сотрудничества с профессионалом: квартира продается по верху рынка, вероятность нарваться на мошенников исключается, сделка проходит гладко, без излишних волнений и стрессов...

Я человек прагматичный (хотя ничто человеческое мне не чуждо). И думаю, ничто так не внушает веру в успех сделки, как вовремя внесенный аванс. Но пока до аванса дело не дошло, мы, риелторы, стараемся привлечь удачу на свою сторону. И волей-неволей становимся немножечко суеверны. В глубине души-то понимаем, конечно, что научного обоснования всей этой мистике нет. Но некоторыми приметами все же не пренебрегаем. Знаете, это как присесть «на дорожку» — некая традиция. Магическое мышление в микродозах...

Есть много способов определить реальную рыночную стоимость квартиры. Профессиональные риелторы могут довольно быстро и точно нащупать вот этот баланс спроса и предложения. Они оценивают объект непредвзято, смотрят на него глазами покупателя и, конечно, используют аналитические данные по сделкам с аналогичными квартирами. Но собственники, которые сами с усами, риелторам не доверяют и назначают цену, что называется, от балды. Такой продавец открывает «Авито» или «Циан» и находит похожую квартиру, которая продается в этом же или соседнем доме...

Про агентство недвижимости «Этажи» в Питере знают многие, кому довелось столкнуться с покупкой и продажей недвижимости. На разных сайтах бывшие клиенты этого агентства оставляют примерно одинаковые отзывы про некомпетентных, навязчивых, а иной раз и хамоватых агентов. В этой конторе обман и кидалово давно уже стали нормой жизни. Я бы даже сказал, составляют основу бизнес-модели. Все это очень сильно портит имидж нормальных риелторов, и я считаю, что как можно больше людей должны знать про мутные схемы и не попадаться на крючок сетевых агентств недвижимости...

Предлагаю вашему вниманию вторую часть подкаста с Михаилом Фадеевым — маркетологом-с-калькулятором-в-руках. Это мой хороший друг и очень интересный собеседник. Вот ссылки на новый подкаст: YouTube, Рутуб и ВК. В прошлый раз разговор зашел о чудачествах наших клиентов и о том, как они добровольно отказываются от собственной выгоды, будь то переезд из зачуханной коммуналки в новую квартиру или взрывной рост продаж после успешной рекламной компании. Вот ссылки на первую часть подкаста: YouTube, Рутуб и ВК...

Недавно общался с потенциальным клиентом в чате (см. скриншот переписки) и объяснил ему, что я никогда, ни при каких условиях не возьму в работу объект, который продают несколько риелторов. В этом посте объясню, почему я так категоричен и почему всегда заключаю эксклюзивный договор с клиентом. Предположим, продавец разрешил порекламировать свою квартиру пяти агентам по недвижимости. Они разместили пять объявлений о продаже. Клиент думает, что они начнут конкурировать между собой и стараться изо всех сил, чтобы продать его дом или квартиру...

Снова встретились с Михаилом Фадеевым — маркетологом-с-калькулятором-в-руках и моим хорошим другом. Каждый раз у нас есть о чем поговорить. Это уже наш третий подкаст и, чувствую, не последний. Это ссылки на первую часть нового подкаста на YouTube, Рутуб и ВК. Ранее мы уже обсуждали, как много общего между такими, казалось бы, несхожими профессиями, как маркетолог и риелтор. Разговор получился длинным, вот ссылки на первую (YouTube и ВК) и вторую (YouTube и ВК) части. А в прошлый раз в этой же студии мы перемывали косточки зумерам...

Профессионал обязан иметь инструменты, которые помогают ему максимально полно защищать интересы клиентов. Я вот периодически упоминаю в разных историях свой решэлторский чемодан, с которым езжу на просмотры и приемки квартир. Приносил его даже на «Разведопрос» к Дим Юричу «Гоблину» Пучкову. В этом чемодане у меня собраны инструменты, с помощью которых я выявляю недостатки квартир, незаметные для людей, далеких от строительства. Многие огрехи с ходу в глаза не бросаются, но могут здорово испортить жизнь будущим владельцам жилья...

Хороший риелтор — это человек-оркестр. Он должен разбираться в самых разных вещах. Когда я подбираю квартиру клиенту, я проверяю электрику, сантехнику, соблюдение строительных норм. Спускаюсь в подвалы и забираюсь на чердаки. Скрупулезно и педантично изучаю документы, чтобы не всплыл какой-нибудь наследник или обременение. Выступаю в роли психолога, когда клиенты на сделке трясутся от стресса. Чтобы продать жилье по верху рынка, делаю профессиональные фото объекта и подробные видеообзоры. Реклама и маркетинг тоже на мне...