Ксения Локайчук: о бизнесе

В салонном бизнесе хорошие мастера - залог того, что салон будет приносить прибыль. Мастеров на рынке труда много, и важно не просто нанять человека, в резюме которого написан опыт 5 лет и есть несколько фотографий неплохих работ. И вот вы звоните потенциальному сотруднику, назначаете тестовый маникюр, и за час до назначенного времени мастер «заболевает». Окей, у вас остались те, кто доехал и показал навыки, и вы наняли. А затем в работе появляются ситуации, что мастер хорошо делает маникюр, но долго, и клиенты не возвращаются. Или мастер делает маникюр хорошо и быстро, но… клиенты опять не возвращаются...

В марте 2022 года мы столкнулись с тем, что цены на расходные материалы выросли в полтора-два раза, плюс у нас повысилась стоимость аренды помещения. Держать цены на прежнем уровне мы больше не могли, но с другой стороны нам важно было не растерять наших клиентов, ведь мы так долго и тщательно формировали свою клиентскую базу. В итоге мы применили такую технологию повышения цен, которая позволила нам сохранить клиентов и не потерять уровень прибыльности. Расскажу пошагово. Во-первых, разовое повышение цен в нестабильное время должно быть не более, чем на 20%. Если сделать повышение больше, чем на 20%, то риск потерять клиентов существенно возрастает с каждым прибавленным процентом...