AveADV

Про маркетинг, на этот раз про онлайн-репутацию. Классически в это определение попадает выдача (серм), звездочки, отзывы и рейтинги. Это легко делается, в т.ч., можно обращаться ко мне. А неклассически это широченная отрасль, включающая в себя контент-маркетинг, смм и пиар. То есть, все коммуникационные отрасли в целом. Классическая ошибка, которую вы совершаете здесь, это вещание вовнутрь, для себя. Вот производим мы крем, и давайте будем писать о том, какой хороший у нас крем. А вещать надо для аудитории, а не для (и не про) себя. Крем с ретинолом? Пожалте бриться: 25 статей о старении кожи и составах кремов, спецпроект о проблемной возрастной коже, сммчик, коллабы/интеграции. О коже, а не о креме, заметьте. Потому что потребителю на этапе выращивания спроса плевать на ваш крем, но ему важна его мордочка. Что мы там продаем? Оригинальные тормозные колодки? 25 статей о тормозной системе и еще 50 об отличиях оригинала и пали в запчастях. Принцип, я думаю, понятен. Недостаточно просто купить себе звездочек (хотя и вариант на первых порах). Необходимо поддерживать эту работу регулярным, профессиональным контентом. За этим, кстати, тоже к нам :)

Не всегда удается проконсультировать желающих. - У нас производственный бизнес, новый продукт, вместо маркетолога пока я. Сомневаюсь, что мы правильно работаем с блогерами, сможете нас проконсультировать по этому вопросу? - Я верно вас поняла: у вас нет отдела маркетинга, стратегии, плана, метрик, но беспокоит вас только работа с блогерами? Видится мне тонущий корабль, по палубе которого взад-вперед задумчиво ходит капитан. К нему обращаются с вопросами о шлюпках, рядом горит мостик, шумно работают насосы. Капитан останавливается, критически оглядывает происходящее, созывает команду и ставит вопрос ребром: почему у нас недостаточно чистая палуба и как нам это изменить?

Опубликовано фото

Про репутацию и коммуникации. Думаю о клиентоориентированности и прочем комфорте. Текст в основном для b2c и всех сммщиков. У нас это понятие приобрело странную форму - как-то научились пытаться решать вопросы, но очень часто в ответ на претензии звучит "Извините, мы ошиблись, дело в том, что вот девочка недавно работает/система ошиблась/курьер идиот". По идее, вопрос должен закрываться фразой "Извините, мы ошиблись, благодарим вас за помощь в конкретизации наших косяков, вот вам печенька, ждем вас снова". Зачем надо рассказывать о своих проблемах? За каким хреном вы на несчастного своего клиента, который уже и так натерпелся, вываливаете эти подробности? Чтобы он вас пожалел? Провел у вас тренинг? Оставил той девочке на чай? Зачем? Ведь никто не хочет этого слышать. Все хотят, чтобы вы ответили "Секунду", вернулись через секунду, решили вопрос и поблагодарили. Если вас спрашивают, в чем дело, можно и рассказать (кстати, в формулировках "мы уже изменили график обучения персонала и такие ситуации теперь в приоритете"). Основной принцип: любое ваше предложение должно иметь смысл. "Мы уже сделали вот это" - это смысл. "Ну тут херня произошла" - это бессмысленно. В итоге конфликт затягивается, вы вываливаете на клиента массу ненужных подробностей, вопрос не решается, клиент злится. Не терзайте его и не давите на жалость. Это бессмысленно.

Быстро и кратко напишу, чем наше агентство может помочь вашему бизнесу: 1) Исследования инфополя, рынка, аудитории 2) Создание стратегий продвижения в интернете 3) Работа с репутацией полного цикла – мониторинг и аналитика инфополя, работа от лица официального представителя, агентов влияния, работа с поисковой выдачей (serm) , hr-репутация 4) SMM – полный цикл, от стратегии до продвижения 5) Тексты разной степени сложности 6) Создание фото и видео контента (у нас своя студия) под разные задачи – от имиджа до маркетплейсов и каталогов 7) Создание фото и видео лабораторий под ключ на территории клиента для потоковых съёмок. В агентстве работают умные, профессиональные, увлеченные и супер ответственные люди. Welcome

Немного об увлеченности работой. Если у меня в агентстве пишут об аэрографии, то это будет интервью с одним из лучших мастеров в стране, фото работ и подробный фотоотчет из покрасочной камеры. Если мы пишем простой материал "Как добраться из точки А в точку Б", то около десяти вечера я обнаруживаю себя, выписывающей десятки бортов, летающих по направлению в принципе, чтобы родить описание каждого; возможно, просто ради строчки вроде "этот самолет хороший, а другие нет". Вот эти падения в контентный пруд у нас регулярны и обязательны. Мы не создаем бесполезный контент, чем я очень горжусь.

Знаете, какой самый страшный сон маркетолога? Ну? Ну? Да нет. Это потребитель, готовый доплачивать за то, чтобы его не трогали, тупо сделали нормально и оставили, как есть. Не заставляли разбираться в 50 наименованиях, не требовали следить за условиями и акциями, не слали писем и не звонили. С сожалением ежегодно отмечаю, что рынок продолжает выращивать специалистов по акциям и лендингам, и совсем не дает миру специалистов по смыслам всей этой фигни. Почти в каждом клиентском бизнесе я нахожу этот сегмент потребителей. И говорю - да дай ты им этот килограмм сахара. Просто берешь и отвешиваешь килограмм. И на пачке крупно пишешь "килограмм". И не наебываешь. И стоишь (хехе) "логично дороже +3-5%" упаковки 900 грамм. Знаете, что интересно? Лет 15 назад еще было страшно наебывать и мухлевать. Теперь страшно сделать рынку относительно честное предложение. Это ужасный кошмар. Ведь с этим... Ничего нельзя сделать. Можно просто продавать и все. Вкл/выкл. Все рекорды побил один из моих клиентов. После предложения продать килограмм сахара, отстроиться и выстроить УТП, он растерянно спросил: "А дальше?". Вот этот извращенный смысл "Ок, а дальше?" лишает вас клиентов. Медленно, но они очухиваются. Многие уже готовы доплачивать за честность и покой. Вам уже не так легко даются номера телефонов и скидочные карты ваши лежат под стойкой продавца. Этому сегменту не нужны ваши рассылки и акции. И вы ненавидите сегмент, просто покупающий у вас - ведь с ним ничего нельзя сделать.

Удаленка, часть 3 Цинично, но: удаленный сотрудник - это функция. Вам ставят задачу и забирают результат. Вам просто нужно сделать задачу в срок. Никто не стоит над душой, но никто и не подбадривает и не замечает вашей подавленности. Звучит несложно, на деле привыкание к этой роли - процесс, и не самый приятный. Плюсы: нет чайка-менеджмента, никто не орет и не чихвостит на планерках. Минусы: вы живете в пузыре. P.S. Смешной вопрос клиент задал. Так обрадованно начал прикидывать, сколько он сэкономит, если объявит удаленку: "Ну ему же ездить не надо? Значит, я буду платить на 5 тысяч меньше?". Нет. Разницы в оплате (если у вас фикс) нет. Можно сэкономить на отсутствии офиса, как максимум.