Так себе сервис

Или взялись за повышение выручки в тройном размере? Сегодня я зашла в косметический магазин "Подружка" и стала свидетелем 2х ситуаций: при выходе с разницей в 10 минут 2 девушки "запищали". Их тщательно досматривали и допрашивали. Вообще, это нормальная ситуация - в одном магазине не размагнитили что-то до конца, рамка на входе сработала в другом. Здесь обе ситуации мало походили на адекватные. Суд над девушками проводили охранник и главная "борчиха" с ворами (видимо, старший продавец), которые считали допустимым тыкать покупателям и устраивать скандал в торговом зале при других посетителях...

Или история о том, что себе позволяют сотрудники гос. органов. На днях сотрудница Пенсионного фонда в Симферополя орала на бабушку. Видео можно увидеть в аккаунт в Инстаграм "Чёрный список. Крым". Аккаунт немного странный, но происходящее на видео говорит само за себя. Суть видео: сотрудница Пенсионного фонда (вероятно, это было другое учреждение, но скорее всего оно), истошно кричит на бабулю. Не знаю, что бабуля сказала этой сотруднице, но суть в том, что сотрудница говорит, что она не будет бабулю никуда записывать и отправляет её в личный кабинет...

Одна небезысвестная конференция по клиентскому опыту показалась мне интересной - уже за 3 месяца до участия были заявлены интересные спикеры с интересными темами. Да и цена была привлекательная - 28 тыс. руб. (в среднем такие конференции стоят от 35 тыс.). Но что-то пошло не так. Раннего бронирования больше нет Оказалось, что цена 28 тыс. была для раннего бронирования, а оно уже закончилось. Зачем это оставлять на сайте и вводить в заблуждение? Не понятно. Итоговая стоимость посещения оказалась 38 тыс...

И у меня большой список того, что мне не нравится в общении с ними. Я регулярно пользуюсь услугами такси и свой список могу продолжать бесконечно. Чего я жду от водителя Как обычно я себя веду в такси Но не всегда всё проходит гладко. Вот, мой топ того, что меня бесит в водителях такси. 💔, когда он бесконечно разговаривает со мной и не замечает, что я не особо поддерживаешь беседу; 💔, когда ставит отметку, что уже ждёт меня, хотя ещё не доехал до указанной точки; 💔, когда приезжает не к той точке,...

Или история о том, как ты будешь страдать, если поменяешь фамилию. Смена фамилии предполагает смену паспорта, заграна (и получение новых виз), ИНН, СНИЛС, всех банковских карт и может быть чего-то еще...

Или о том, как я покупала ноутбук мечты. Ноутбук мечты - это не просто новый ноутбук, это комплекс позитивных эмоций, который он будет дарить с момента принятия решения о покупке до долгих и продуктивных дней, проведённых с ним. Для меня - это символ эффективности и признак важности. Как можно понять, это совсем недешёвый ноутбук, о котором я мечтала последние лет 5, если не больше. К покупке я подошла основательно, изучила предложения на рынке, отзывы и пошла в магазин, где он был в наличии. В первом магазине (был еще второй, да) в наличии нужной комплектации не оказалось...

Да потому что мне всё уже починили и сделали это идеально. История про идеальный сервис. Любимая цепочка порвалась почти год назад. И всё руки не доходили отнести её в ремонт. Она уже чуть ли не мхом покрылась. После того, как я сломала новые серёжки, поход к ювелиру стал неизбежностью. Нужно было идти. Как назло по-близости с домом ничего подобного не было, поехала к метро. Там в торговом центре (Невский, на Дыбенко) стоит небольшая точка, где можно починить часы и ювелирку. Выкладываю на прилавок свои раритеты...

Или история о том, как не постичь мобильный дзен в Яндекс.Дзене. Я зарегистрировалась в Дзене. В верхнем меню профиля, как и у всех, есть кнопка "Скачать приложение". При нажатии этой кнопки, нужно ввести номер телефона, на который от Яндекса приходит смс с ссылкой на скачивание приложения...

Или история о классной акции, которую никто не может объяснить словами. Летуаль - магазин акций. Их политика ценообразования такова, что если ты поучаствуешь в акции 2 по цене 1 и предъявишь среднюю скиданную карту, то цена получится такая же, как в остальных похожих магазинах типо Рив Гош или Иль де Ботэ. И Летуаль каждый месяц проводит акции. Самые популярные: скидка 50% или 2 по цене 1го. В ноябре Летуаль запустил новую акцию: выбери сама 3 любые средства и получи на них скидку 50%. Если их обычная...

Чем мне нравится Delivery Club? Регулярными скидками и бонусами. Чем мне не нравится Delivery Club? Странными курьерами и постоянными опозданиями. Я даже к этому привыкла, поэтому время доставки в голове увеличиваю минут на 20. Как говориться: хочешь скидки, будь добр подожди. Правда, когда скидок нет, а курьер опаздывает, даже нечем его оправдать. Один раз курьер уж ооооочень долго ехал до меня, пришлось писать в Службу поддержки. Дальше могла быть классическая история о поддержке Delivery, но нет :) Сотрудник поддержки вполне оперативно подключился к чату и пошёл искать курьера...

Вот в чём сила соц. сетей и народной поддержки - любую историю можно выставить в нужном свете и оказаться героем. История Аэрофлота и кота тому подтверждение. Что произошло Аэрофлот лишил пассажира бонусных миль за нарушение правил перевозки кота. Реальный котик, который должен был полететь и полетел, весил вместе с перевозкой около 10 кг. А на досмотр пассажир привёз совершенно другого котика. Правила «Аэрофлота» разрешают перевозить на борту самолета комнатных прирученных животных, масса которых не превышает восемь килограммов вместе с сумкой-переноской или клеткой...

Как часто вы разбивали свой телефон? Не часто, но всегда было неприятно и хотелось его починить, правда? Вот и у меня так было. Только вот с ремонтом не задалось. Конечно, не все люди телефонозависимые. Но так или иначе остаться без телефона, который так дорог нам, что мы его решили починить, сложно. И вот - я звоню в сервис: "Сколько будут чинить?" "Примерно час..." "У вас там есть вай-фай, приеду с ноутбуком поработать и смогу быть на связи?" "Есть!" "Нужно заранее записываться?" "Нет, у нас обычно несколько мастеров на смене, вас примут сразу"...