Кейс компании Apple. Секрет роста лояльности с помощью NPS.
С 2007 года Apple — одна из первых компаний, которая внедрила систему NPS. С тех пор, все сотрудники поддерживают эту систему, а корпорация ежедневно выполняет действия способствующие росту лояльности покупателей к бренду. Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Корпорация Apple зарекомендовала себе в глазах клиента, как сторонник инновационных технологий, оперативно реагируя на потребности и желания аудитории...