Александр Фридман

Невероятно много мифов и легенд окружают любой бизнес, в том числе и в индустрии красоты. Я решил, что пора их развеять. Откуда берутся все эти стереотипы? Я общался с собственниками, имеющими разный бизнес: от надомников и владельцев маленьких салонов до директоров крупных сетевых клиник, – все они сталкиваются с рядом сложностей. Часто слышу, что в России и Украине построить бизнес очень сложно, а иногда и невозможно. Что ж, как я уже говорил, за моей спиной 20 лет бизнеса, четыре кризиса, а также множество критичных ситуаций, включающих банкротство компании...

Я убежден, что при развитии любого предприятия человек должен рассчитывать только на себя. А если Вы все же надеетесь на кого-то, то рискуете совершить фатальную ошибку. Что необходимо учесть прежде всего? -Время,...

Недавно, после моего высказывания о том, что бизнес начинается с предпринимательства, мне написали, что наличие диплома и образование тоже очень важно. Выскажу своё мнение об этом. Я считаю, что любое обучение с последующим получением диплома – это всегда поступок, достойный уважения, независимо от того, сколько вам лет. На самом деле, бизнес-процесс тоже имеет свою последовательную историю развития. Как я уже писал в одном из недавних постов, бизнес всегда начинается с идеи, потом наступает период предпринимательства, затем вы можете стать бизнесменом, а после уже и инвестором...

Последние несколько лет я посвятил себя анализу и трендам развития beauty-индустрии в России и Украине с оглядкой на национальные особенности этих стран и развитие рынков индустрии красоты в некоторых европейских странах и США. Все более утверждаюсь во мнении, что beauty-отрасль будет развиваться по тому же пути, который в свое время прошла фарм-индустрия. Безусловно, будут свои особенности и нюансы, но уже сейчас рынок косметологии приобретет те же очертания, что и рынок фармацевтический. В данной...

Такие клиенты появляются в любой клинике или салоне красоты, избежать этого практически невозможно. Но как же себя вести с конфликтным клиентом? Во-первых, важно соблюдать спокойствие, нормы общения и элементарную вежливость. Ни в коем случае не стоит грубить клиенту и искать виноватых, лучше найти пути решения проблемы и дать ответы на все вопросы. Во-вторых, стоит знать, что худшее, что может сделать администратор – попросить клиента сменить тон. Это вызовет только негативную реакцию и отторжение...