Прима Телеком

Центр английского языка o'Key English стал клиентом примателеком с 07 августа 2015 года. Во все свои офисы они установили IP-телефонию. В начале 2016 года менеджер Прима телеком предложила в тестовом режиме установить функцию «потерянные звонки»...

Во все времена любой бизнес, чтобы существовать и тем более процветать, нуждается в потоке клиентов. Особенно сейчас, когда люди считают каждую копейку, в том числе и бизнесмены. Бизнес тратит большие деньги, чтобы привлечь новых клиентов и удержать уже существующих: разрабатываются и внедряются системы лояльности, запускаются десятки рекламных кампаний на различных площадках, используются различные стратегии и маркетинговые ухищрения, чтобы обратить внимание клиента на себя. Сегодня я хочу поговорить...

Они могут звонить из вашей CRM? При обзвоне клиентов менеджерам приходится копировать номера из CRM и набирать их вручную? Сколько же времени они тратят на это! Как оптимизировать работу менеджеров, упростить...

В общем-то, основная идея Call Tracking-а заключена в самом названии — отслеживание звонков. Это довольно простая идея, которая очень хорошо работает на практике и приносит хорошие результаты и экономия тысячам компаний  много средств, которые они могли бы потратить на неэффективную рекламу. Представьте себе такую ситуацию: вы даете рекламу в газетах, журналах, вывешиваете билборды, разносите листовки и, конечно же, рекламируете себя в интернете. А теперь ответьте себе на вопрос, как вы определяете...

Сайт вашей компании — это мощный инструмент для продвижения вашего бизнеса в сети Интернет. И одним из важнейших показателей вашего сайта, который говорит о качестве сайта — это его конверсия, то есть отношение количества звонков и заявок с сайта к общему числу посетителей. Инструментов, с помощью которых вы можете повлиять на этот параметр очень много. В этой статье мы поговорим лишь о тех, с помощью которых можно увеличить именно количество звонков с сайта. 1. Первый способ является общей рекомендацией, который будет полезен в целом для вашей компании — использовать номер 8-800...

Клиенты компании Прима Телеком часто меняют офисы, кто-то расширяется, кто-то сокращает штат сотрудников, а кто-то просто меняет один город на другой.  Проанализировав клиентский опыт, мы решили дать несколько полезных советов по телефонии....

Когда чаще всего теряются звонки от клиентов? Проанализировав ситуацию многих наших клиентов, мы пришли к выводу. Существует несколько пиковых нагрузок, так как звонки в компанию в течение всего дня поступают неравномерно. На них и приходится наибольшее количество пропущенных и потерянных звонков. Мы не утверждаем, что ваши сотрудники работают плохо. Просто это может быть обед, раннее утро или нерабочее время. Также вы просто можете оказать неготовыми к большому количеству звонков и у вас просто не хватит рук, чтобы ответить на них, и часть из этих звонков вы потеряете...

Занимаетесь рекламой? А вы знаете, что с помощью телефонии можно повысить продажи рекламных услуг на 100%? Около 70% обращений клиентов — это звонки. Но как увидеть, откуда именно о вас узнал клиент? Очень просто. Колл-трекинг — это больше, чем отчет о звонках в виде целой череды строчек. Это понимание о структуре затрат на телефонные услуги — оперативная и своевременная информация о звонках с рекламы. Опираясь на полученные данные, вы сможете правильно распределить рекламный бюджет, а также отключить каналы, которые не приводят клиентов...

Как известно лучшая импровизация — это заранее придуманная и отрепетированная. Хороший менеджер по продажам должен уметь грамотно презентовать вашу компанию, правильно сформулировать  и подать ваше товарное предложение, уметь вызвать доверие и расположение к себе и вашей компании потенциального клиента и превратить его в постоянного. Чтобы выработать единый подход к работе с клиентами, продумать работу  с возражениями и наладить эффективный процесс обучения новых менеджеров, многие компании используют так называемые скрипты продаж...

Наверное, каждый из нас при звонке в крупную компанию или банк сталкивался с голосовым сообщением, что ведется запись всех разговоров с целью улучшения качества. Сегодня мы поговорим о том, как правильно и законно использовать запись разговоров в работе компании, и какие дополнительные преимущества вы можете получить с ее помощью. Законность записи телефонных разговоров Запись телефонных разговоров связана с понятием тайны связи, описанном в Конституции РФ (статья 23, часть вторая) как неотъемлемое право личности...

Сегодня поговорим об автосекретаре, как его использовать, и как он поможет вам сэкономить. Автосекретарь — по своей сути — это умный автоответчик, который способен частично автоматизировать деятельность секретаря или оператора колл-центра за счет использования продвинутых алгоритмов маршрутизации. Почему стоит внедрять у себя в компании...

Менеджер по работе с клиентами заключил партнерской договор с европейской компанией. После разъяснения всех нюансов и подписания договора, он уточнил, можно ли скан-копии документов отправить по электронной почте? «Лучше отправьте их нам по факсу», — ответил сотрудник европейской компании. Менеджер удивился и еще раз уточнил: «Вы серьезно? Нельзя отправить документы по электронной почте?» «Нет, —ответили ему, — на электронную почту мы получаем очень много спама, и Ваше письмо может затеряться. Мы предпочитаем факс»...