Алексей Голотов

Слово клиентоориентированность на слуху уже давно, однако однозначного определения так и не существует и все потому, что ориентация на клиента у всех компаний разная. Что их всех объединяет? Правильно, получение прибыли через ориентацию на проблемы и потребности клиента. А что, раньше было не так? Разве раньше не было клиентоориентированности? Развитием подобных тенденций в современном бизнесе послужило ужесточение конкуренции. Стремление к лучшему клиентскому сервису, заставило компании заняться серьезным изучением потребностей клиента, чтобы лучше понять своего покупателя...

Именно потребность в чем либо заставляет человека действовать и наши клиенты яркий пример этому. "Он просто пришел посмотреть!" - часто можно услышать от менеджера по продажам, такую оценку визита клиента, который уходит без покупки. Однако, так ли это? Возможно, просто сотрудник не смог выявить истинную потребность покупателя? Воронка вопросов Продажа чего-либо, очень похожа на воронку, именно отсюда такие частые сравнения различных процессов в сфере продаж с "воронкой". Выявление потребностей клиентов - не исключение...

Несмотря на то, что у каждого продавца есть свой эффективный метод и стиль работы с клиентом, существуют проверенные практикой техники продаж, которые дают максимальный результат. Лучшим способом научиться продавать - это: 1. Обмен опытом с коллегами, а также опыт лучших включая конкурентов. 2. Тренинги, семинары, конференции, вебинары. 3. Ежедневная практика используя ориентацию на потребности и проблемы клиента. Не существует одной универсальной методики, которая будет эффективна в любой сфере продаж, однако есть универсальные стандарты, которые включают в себя основные этапы продаж: 1...