До конца сессии 10 минут. Три гипотезы не закрыты. Что скажете? — «Вы имеете в виду, что было неудобно?» — «Расскажите на конкретном примере» Один из этих вариантов — ошибка, у которой есть имя. Канеман и Тверски назвали её фреймингом: форма вопроса меняет ответ, даже если суть та же. Проверьте себя — ответ в ролике ↑ Больше о когнитивных искажениях в модерации — в наших курсах: https://usabilitylab...
Экономика доверия: клиентский опыт, психология и сегментация в Private Banking Комплексное исследование рынка Private Banking: боли клиентов, конкурентный ландшафт, психология богатства, психографическая сегментация (5 персон). 50+ источников. Ключевые числа В 2024 году NPS клиентов российского Private Banking упал на 19 п.п. — с 62% до 43%. До 50% владельцев крупных капиталов работают с внешними консультантами. 97% банков сегментируют по размеру капитала — но размер счёта не объясняет, почему клиент с $10M уходит, а клиент с $3M остаётся десятилетиями. Главные выводы Доверие важнее доходности...
А интерфейс проектирует мужчина. Как это влияет на ваш онлайн-бизнес? У каждого e-commerce есть отчёт по конверсиям в разрезе пола. И почти у всех в нём одна картина: женщин на сайте больше, чем среди тех, кто оплачивает заказ. Стандартный вывод — «женщины просто смотрят». Двадцать лет UX-исследований дали нам другую версию. Мы обнаружили её случайно — на проекте, где впервые посмотрели на воронку в разрезе пола. И потом видели снова и снова. Женщина на сайте — чаще всего тот, кто исследует, сравнивает, проверяет и принимает решение...
📗 Курс «Основы UX-исследований» уже на сайте. 41 урок, 23 тренажёра, разбор реальных кейсов. Три урока открыты — загляните и попробуйте. Зайдите на ➡️ usabilitylab.ru/insight/school/ и выберите «Демо». Бесплатно доступны уроки: • Когда и зачем проводить глубинные интервью • Как упаковать инсайты: выбор артефактов • Как выбрать подходящий фреймворк для анализа данных Мы планируем запустить занятия и для опытных исследователей: • чтобы системно...
