USABILITYLAB

Мысль — облако, а мотивация — ветер, который его гоняет. Эмоции — три двигателя ракеты: стартовый, маршевый и тормозной. Интеллект расставляет вопросительные знаки, тогда как аффект — восклицательные! Началось всё с того, что в рабочей паузе я спросил у ИИ: «Ты вот интеллект. А как же единство аффекта и интеллекта, о котором говорил Выготский?» И меня понесло — через Пиаже, Дамасио, Нормана — к...

F-паттерн. Нас позвал Илья Сегалович — сооснователь и технический директор Яндекса, человек, который построил поиск, которым пользуется вся страна. Тихий, внимательный, без малейшего пафоса. Из тех инженеров, рядом с которыми чувствуешь себя умнее, а не глупее. В какой-то момент разговора он сказал: «Ну ты же знаешь про minimal astonishment factor...» А я не знал — точнее, не знал названия. Принцип-то знаком любому, кто занимается интерфейсами. Я пошёл искать — и удивился: принцип был сформулирован в 1972 году (мне тогда было два года). Мы привыкли отсчитывать историю UX от Нильсена и Нормана,...

Бывает так, что разбираешь чужой сайт и в какой-то момент понимаешь: ты ищешь логику там, где её никогда не было. Не потому что её сломали. А потому что никто не строил. И тогда возникает тяжёлый приговор: «Эта система не поддаётся системному управлению — потому что системы здесь нет». Лоскутное состояние сайта — это слепок лоскутного мышления его создателя. Но я не хочу сегодня про сайты. Я хочу про мышление. Системное мышление — не дар. Это инструмент, который каждый из нас осваивает заново. И он противоположен нашей природе. Мы — природные организмы: устаём, отвлекаемся, расслабляемся. И стоит ослабить хватку — связи, которые ты с таким трудом выстроил, тихо рвутся...

: 1. Отрицание «Нет, это точно временный баг. Завтра, наверно, откатят, как было с Кинопоиском» 2. Гнев «Какой дебил это проектировал?! Я раньше делал это в два клика!» 3. Торг «Ладно, поставлю старую версию из кэша... Кто-нибудь, скиньте apk!» 4. Депрессия «Я трачу на это по двадцать минут в день. Двадцать минут своей жизни...

! +Адаптивное интерью В 2009 году у Альфа-банка случились трудности в Екатеринбурге. Бухгалтеры начинали чуть ли не матом ругаться на интерфейсы банка. Нам нужно было за неделю приехать, проинтервьюировать людей и дать ответ, что происходит, и что с этим делать. Почему именно в Екатеринбурге бухгалтерам не понравился интернет-банк Альфа-Банка. Одна неделя на всё! Я полетел в Екатеринбург с установкой - свести постобработку к нулю, и составить отчёт прямо в обратном самолёте в Москву. Так мы с Андреем Сикорским сформулировали новый метод — адаптивное интервью — в котором открытый разговор о рабочем дне на лету переключается в структурированную оценку: частота × важность и так далее...