Даниил | Продажи, продвижение

Почему клиенты пропадают, игнорят и не отвечают? ⠀ На самом деле причин много, но основная - клиент не видит причины общаться с тобой. ⠀ Вспомни эти стандартные примеры: - Сколько стоит? - 5000 - Спасибо ⠀ Ну с чего бы клиенту отвечать и общаться дальше?) Он получил ответ на свой вопрос. ⠀ Смотри, чтобы клиент не пропадал, он должен знать ценность общения с тобой. А ценность - это результат. ⠀ Результат - это не только решенная проблема, но и какая-то новая информация - это тоже результат. ⠀ И вот...

Конфликты с клиентами будут всегда) Их можно свести к минимуму, но избавиться полностью - невозможно. ⠀ Поэтому напишу-ка, пожалуй, как себя вести в конфликтных ситуациях. Благо, опыта такого - вагон и маленькая тележка. ⠀ Я давно усвоил для себя правило и думаю, что оно тебе тоже поможет: Клиент НЕ всегда прав. Это аксиома. Если примешь это правило - жить станет легче) ⠀ Погнали. ⠀ Тебе пишет недовольный клиент. Сходу выдаёт всё, чем он недоволен, и даже немножечко больше. И даже иногда проверяет твои тебя на предмет того, как ты справляешься с общением с ним) Что делать нельзя: 1...

Клиент хотел просто узнать цену Просто так написал, просто так позвонил, просто так зашел ⠀ Вот это "просто цену спросили" - это для меня прям красная тряпка) ⠀ Представь, сидит такая семейная пара дома. Ребенок орет, всю ночь не спали и вдруг их посещает гениальная мысль: "А давай напишем этому чуваку, спросим у него сколько стоит автокресло. Просто так, чисто любопытно" ⠀ Или мужчина просто так в жару 40 градусов звонит узнать, сколько стоит установить кондиционер. Или девушка просто так спросила, сколько стоит сделать педикюр...

И, вроде бы логично, что эти вопросы нужно задавать клиенту в тот момент, когда он кидает возражение "дорого", только это совсем не так. Ну, во-первых, вопросы "Дорого по сравнению с чем?", "Вы с чем сравниваете?" уже не работают. Мало того, что они не работают, так ты еще и начинаешь конфликтовать с клиентом вместо того, чтобы помочь ему разобраться. А во-вторых, сейчас внимательнее! - эти вопросы нужно задать сначала себе вообще перед началом продаж) Да даже не продаж, а перед началом любых рекламных действий...