Nastasya

Помимо умения задавать вопросы, для того, чтобы быть преподавателем и коучем, важно уметь услышать ответы на них и отследить состояние собеседника. Это навыки слушания и калибровки. Слушать и воспринимать информацию можно по-разному. «Периферическое» слушание выполняется на бессознательном уровне. Например, вы можете разговаривать с собеседниками, ужиная в шумном ресторане, и улавливать при этом обрывки разговора, доносящиеся из-за соседнего столика. «Очевидное» слушание — это то, чем мы занимаемся большую часть времени. Мы выглядим так, как если бы мы слушали, но на самом деле мы не очень сконцентрированы в этот момент, думаем о чём-то другом или формулируем свой ответ...

Открытые вопросы предполагают развёрнутый ответ собеседника. Начинаются со слов: что, как, какой, в связи с чем, зачем… Применяются для: - Установления контакта и создания у собеседника спокойного состояния. - Создания атмосферы, при которой собеседник может свободно выбрать форму, объем ответа и расставить акценты. - Поощрения немедленной обратной связи. - Более детального анализа мнений и ценностей. - Создания вовлеченности и заинтересованности. - Проверки степени понимания. Закрытые вопросы подразумевают короткие и точные ответы. Обычно они начинаются с «Можно...», «Вы будете...», «У вас есть...

При работе с людьми, их обучении главный инструмент - речь. То, насколько четко мы формулируем вопросы, задания, как озвучиваем поддерживающую обратную связь и корректируем действия, влияет на состояние собеседника и на результат взаимодействия - поймет ли он нас, согласится ли с обратной связью, будет ли готов внедрять в жизнь договоренности. Важно помнить, что любой вопрос - это интервенция в сознание другого человека. Задавая его, мы показываем направление для размышлений, узнаем его идеи, предоставления о себе и мире, ценности. Позаботьтесь о том, чтобы это было максимально бережно и осознанно...

Подобные беседы полезны для развития и корректировки профессиональных навыков. Обычно они состоят из нескольких этапов: Подготовка: Сформулируйте цель встречи для себя и результат, с которым вы хотите, чтобы вышел сотрудник. Продумайте, как будет звучать "программа максимум" (то есть, максимально возможный результат) и "программа минимум" (минимально необходимый результат, чтобы считать встречу продуктивной). Не планируйте слишком много навыков для отработки. Лучше определите 2-3 самых важных и сфокусируйтесь на них. При необходимости, соберите дополнительную информацию о том, на какие моменты...

Очень часто хочется, чтобы знания и навыки можно было передать телепатически. Но увы. Формирование профессиональных навыков - сложный процесс, состоящий из нескольких этапов. Часто их называют этапами наставничества. 1 ЭТАП: Я рассказываю — ТЫ слушаешь. Задача этапа - передать информацию о модели поведения, технологию работы. Активность сотрудника минимальна. Его задача - слушать и запоминать. Обучающий чаще использует экспертный подход или стиль наставника. 2 ЭТАП: Я показываю — ТЫ смотришь. Задача этапа - показать пример выполнения технологии. Наставник и наставляемый выполняют деятельность вместе, и наставник на собственном примере показывает, как должна быть реализована модель поведения...

В общении с учащимся, преподаватель может придерживаться разных стилей коммуникации и подачи информации: эксперт, наставник или коуч. У каждого стиля есть свои сильные стороны и ограничения, предпочтение того или иного связано с личностными особенностями преподавателя, целями обучения и наличием ресурсов. Давайте рассмотрим каждый стиль подробнее. Эксперт делится своими знаниями. Его основная цель - передать информацию о технологиях, принципах и методах работы. Индивидуальные особенности учащегося зачастую учитываются лишь при подготовке материала. В общении преподаватель практически не отслеживает изменения состояния и реакции ученика...

Любая группа проходит определенные этапы своей жизни, хотим мы того или нет. В краткосрочных группах (2-4 часа) эти стадии менее заметны, хотя всё равно присутствуют. В долгосрочных курсах (от нескольких дней до нескольких лет) этапы заметны намного ярче. Неопытные ведущие групповых занятий могут принимать прохождение группой естественных стадий развития как сопротивление, бороться с ним и ухудшать состояние (своё и участников). Поэтому важно знать эти стадии и управлять процессом их протекания, выстраивать обучение так, чтобы нивелировать риски на каждой из них. Выделяют следующие стадии развития...

Обязательные этапы важно пройти в ходе всего занятия, чтобы учесть групповую динамику и сделать ее управляемой: 1. Начало занятия. Задачи этапа: снятие эмоционального напряжения и неопределенности, контрактинг (разделение ответственности) с участниками, знакомство, первичная диагностика и актуализация темы занятия. Обязательные блоки этого этапа: - Представление ведущего (Почему именно я веду эту программу (предыдущий опыт)? Чем я могу быть полезен? Что от меня ожидать не стоит?). Вносим ясность про личность ведущего и создаем некоторое формальное доверие к нему. - Уточнение целей и тематических...

Групповые (активные) формы обучения зачастую ассоциируются у участников с чем-то динамичным и интересным, с возможностью обсудить разные точки зрения, поделиться опытом. Преподаватели же не всегда любят работать в активном формате, так как приходится управлять сопротивлением и помогать прожить разные этапы становления группы. Это требует от ведущего особой роли и знания ключевых закономерностей, из-за которых возникают подобные эффекты. Сопротивление - это защитная реакция группы или отдельных участников, затрудняющая достижение целей занятия. Проявления сопротивления в группе крайне многообразны...

При проведении большинства групповых мероприятий (будь то обучение, или проведение встреч), мы сталкиваемся с рядом сложностей: участники спорят, уходят в сторону, теряют нить и интерес к разговору, не выполняют договорённости, которые сами же выработали. С этим можно совладать, если грамотно выстроить управление процессом обсуждения, то есть модерировать или фасилитировать его. Давайте разберёмся в понятиях. Очень часто слова "модерация" и "фасилитация" используют как синонимы. Они действительно схожи, но не идентичны. Термин «фасилитация» от англ. глагола «facilitate» переводится, как облегчать, помогать, способствовать...

Существует по меньшей мере несколько десятков различных определений понятия «система», используемых в зависимости от контекста, области знаний и целей исследования. Систе́ма (от др.-греч. σύστημα — целое, составленное из частей; соединение) — множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство. Признаки системного обучения: - охватывает сотрудников всех уровней, - непрерывное, - есть оценка эффективности обучения, - есть описание знаний, умений и навыков сотрудников, которые требуются на всех уровнях, - есть оценка уровней развития...

Обучение всегда затрагивает личность и учащегося, и преподавателя. Работа в обучении может быть успешна только в том случае, если преподавателю удаётся достигать поставленных целей, сохраняя бережное и уважительное отношение к личности каждого участника. Именно поэтому важно соблюдать этические нормы и принципы. 1. Анти-дискриминация - позиция партнерства и равенства со всеми участниками процесса обучения. Люди, проводящие обучение, должны осознавать свои предубеждения и стереотипы восприятия. Они должны также учитывать наличие предубеждений и стереотипов у обучаемых и обеспечивать соблюдение принципа анти-дискриминации в ходе всего проводимого ими обучения...