От власти над правилами к созданию ценности
Есть странное явление, которое особенно хорошо видно тем, кто одновременно общается и с бизнес-средой, и с силовой или административной средой - то есть мне :) Пока человек находится внутри системы — налоговой, полиции, образования, надзора, администрации, — он часто живёт в мире, где власть устроена сверху вниз. К нему приходят просить, жаловаться, объясняться, с бумагами, страхом, надеждой, оправданиями и просьбой «разобраться». И часто, пришедший с проблемой, воспринимается не как клиент, гражданин или партнёр, а как слабая сторона...
