Гараж Кондратьева. Гид Автосервисов

Каждый год 3 января мы выходим на старт (начинаем работать) и целый год бежим по вечер 30 декабря (заканчиваем работать перед Праздниками). Потом три дня выходных (Новогодние Праздники), и новый забег. Сегодня стартуем забег в 2026 год. Если говорить о результатах 2025 года, то они чуть хуже, чем были запланированы. Этому есть объяснения, но не люблю быть объяснителем (проанализировал → скорректировал → и на старт). Все прошлые года всегда были лучше, чем я планировал. 2025 год не попали в результат (не критично)...

Мои мысли о Стратегиях Автосервисов(и не только) на 2026 год(и ближайшие 3-5 лет, если вдруг кто-то ещё планирует жить дальше😊). 👉Начну со стратегии и презервативов (важно уловить связь😊). Потерпите, это важно. Стратегия – это не «что будем делать завтра, если Клиент не приедет». Стратегия – это когда ты понимаешь, что делаешь сегодня, и что с этого будет через несколько лет. А тактика – это всё остальное. Табуретки, костыли и «потом разберёмся». 👉Немного про Китай, чтобы было не скучно. В 1979 году Китай решил, что одного ребёнка семье более чем достаточно...

Клиент пишет отзыв: “Не буду портить статистику сервису, но написать всё-таки хочется. Интересно почитать/посмотреть блог Вячеслава на Дзене или группу ВК, но сам до настоящего времени так и не обратился в данный сервис, хотя иногда из-за блога всё-таки хочется. Подкупает. Суть: давно (в году 21-22), еще эксплуатируя свой старенький Форд с барабанными тормозами, приехал в Гараж # 1 для диагностирования проблемы сильного скрипа задних тормозов. Обратившись к администратору по указанному вопросу, получил...

Всем нравиться Никогда не хотел всем понравиться Жизнь становится сильно проще, когда не пытаешься всем нравиться! Больше возможностей, шире круг общения. Для меня ключевые – быть ярким, не оставляя никого рабнодушным. А нравлюсь я кому или нет, мне индифферентно. Я в Отрасли персонаж колоритный. Нажил себе немалое количество недоброжелателей. Всегда знал, что это язык мой – враг мой. Но оказалось, что не только он. Тут еще нашел причину, прочитав пост Артемия Лебедева «Любовь или дело»: “И в политике,...

Есть категория людей, интересная – негодяйчики (мелкие пакостники). Они записываются и не приезжают. А когда ты звонишь им, они тебя, либо блокируют, либо не берут трубки или еще что-то. Это люди, которым просто насрать на других людей, на то, что они делают. При этом они, как правило, постоянно ноют, что все кругом – уроды (Сервисы, Парикмахерские, Магазины и пр.). Потому что тут их обидели, там их обидели. Да если ты сам негодяй, ведешь себя как негодяй, почему мир к тебе должен по-другому относиться? Это, как минимум, надо понимать...

Есть история, которая мне не нравится. Мы так не делаем. Но она имеет место быть в Автосервисном Бизнесе. Когда Сервис что-то сломал Клиенту, он пытается решить ситуацию в свою пользу, что-то рассказывая Клиенту, пытаясь закрыть ситуацию за счёт Клиента. Тут есть позиция Клиента: “Я приезжал к вам у меня это работало”. На самом деле данная позиция не всегда правильная , потому что иногда Клиенты банально этим злоупотребляют. Иногда есть вещи, которые нельзя не сломать, прежде чем починить. У нас есть такое Правило: вначале сказал, а потом сломал, а не наоборот...

К сожалению, Клиенты не очень понимают работу Сервисов. Но, наверное, не должны. А для нас иногда, как говорится, благими намерениями вымощена дорога в ад. Попробую, объяснить на конкретном примере. Приехал Клиент. Диагностируем генератор. Берем за снятие/установку. Хотели пойти навстречу Клиенту, чтобы не возил сам в ремонт. Отправляем генератор к Подрядчику. Клиенту, как обычно, надо срочно. Договорились, что отдадим на следующий день. Отвозим к Подрядчику генератор. Сделали нам его. Ставим его, а он не работает...

Начну со вчерашнего комментария нашего Клиента: “Круто признавать свои ошибки, это путь к успеху 👍 Вячеслав, давно за вами наблюдаю, за вашей командой, желание поехать в другой сервис на очередное то все меньше. То что вы умеете признавать ошибки, я знаю и на своем опыте (ситуация с компрессором кондиционера на Toyota Camry) Вы точно не про отжать деньги у автовладельцев, вы точно на пути развития своего имени Гараж N1”. Понятно, что приятно о себе такое читать. Теперь обещанное. Если мы что-то сделали не так, то компенсируем безоговорочно...

Иногда нам пишут сообщения о том, что мы сделали что-то неправильно. Я много раз говорил, что мы не Святые. Мы ошибаемся. Святых в своей жизни не встречал. Поэтому и за собой оставил право на ошибку. Что больше всего поражает в этих ситуациях? Это когда люди пишут в комментариях через год, что мы что-то сделали не так. Если что-то сделали, приезжайте, поправим. Если неправильно что-то Диагностировали, вернём деньги (об этом напишу завтра на примере). А то тут комментарий получил от человека, что в январе этого года мы неправильно ему продиагностировали...