Татьяна Осипова | Маркетолог в соцсетях

Пока многие предприниматели продолжают работать по старым правилам продвижения, поведение клиентов уже заметно изменилось. Причём произошло это не за один день. Изменения накапливались постепенно. И сегодня они напрямую влияют на продажи, доверие и эффективность блога. Как маркетолог в соцсетях я всё чаще замечаю одну новую привычку аудитории, которую многие владельцы бизнеса продолжают недооценивать. Современный клиент больше не ищет повод купить. Он ищет повод не ошибиться. На первый взгляд разница кажется небольшой...

Многие предприниматели считают, что главная задача блога — привести человека к покупке. Поэтому всё внимание обычно сосредоточено на продажах, заявках, рекламных кампаниях и конверсии. Но есть одна проблема, о которой говорят гораздо реже. Очень часто клиент теряется задолго до того момента, когда ему предлагают услугу. Причём владелец бизнеса этого даже не замечает. Человек заходит на страницу. Просматривает несколько публикаций. Оценивает сообщество. И просто уходит. Без комментариев. Без сообщений...

Многие владельцы блогов переживают, когда под публикацией появляется негативный комментарий. Кого-то расстраивают споры. Кого-то раздражает критика. Кто-то боится недовольных подписчиков. Но как маркетолог в соцсетях я могу сказать одну неожиданную вещь. Гораздо опаснее не негатив. Гораздо опаснее тишина. Когда аудитория перестаёт реагировать, задавать вопросы, высказывать мнение и вообще проявлять себя, это может быть одним из самых тревожных сигналов для любого блога. Особенно сегодня, когда внимание людей становится всё более дефицитным ресурсом...

В последние годы всё чаще можно услышать громкие заявления. «Экспертность больше не работает». «Люди устали от специалистов». «Сегодня выигрывают только развлечения». На первый взгляд кажется, что такие выводы действительно имеют основания. Ленты социальных сетей заполнены короткими роликами, развлекательным контентом и бесконечной борьбой за внимание аудитории. Многие предприниматели начинают переживать. Стоит ли вообще делиться знаниями? Нужны ли аудитории экспертные публикации? Есть ли смысл развивать...

Многие предприниматели сталкиваются с одной и той же ситуацией. Вдруг приходит заявка от человека, который никогда раньше не писал комментарии, не ставил реакции и вообще никак не проявлял активности. Во время общения выясняется удивительная вещь. Оказывается, он читает блог уже несколько месяцев. А иногда даже несколько лет. Для многих это становится неожиданностью. Но на самом деле такое поведение сегодня встречается всё чаще. Я как маркетолог в соцсетях регулярно вижу этот эффект у клиентов и в собственных проектах...