Путь клиента от точки А, где потребность ещё не осознана, к точке Б, где клиент готов к покупке. Где его потребность и желания полностью удовлетворены. Моя задача в проекте, как маркетолога, провести аудиторию по всему этому пути. Я должна через контент визуализировать цели целевой аудитории, желания, эмоции, которые они испытают после того, как станут нашим покупателем. Прежде чем выстраивать путь клиента у вас должен быть готов анализ бизнеса заказчика, анализ продукта и анализ целевой аудитории. Как составить путь клиента? Если есть понимание лестницы Бена Ханта, то можете воспользоваться ей, а можно нарисовать реальный путь, который проходит ваша аудитория, прежде чем у неё возникает потребность в вашем продукте. Я вот так расписываю это в своих таблицах (см. картинку 1). Определите, на какой стадии находится сейчас ваша целевая аудитория и давайте ей контент, который ей интересен. На каждом этапе пути клиента, у аудитории разные желания и ожидания от вашего продукта. Важно проработать отдельно каждый персонаж. Продуманы цели и мысли на каждом этапе пути клиента, продуман какой контент будет актуален для каждого этапа. Продуманы точки касания с аудиторией и выбраны посадочные страницы для каждого этапа. Далее прорисуйте примерную воронку, по которой будет идти аудитория. (см. картинку 2) После того как готов анализ и прописан путь клиента, мы можем приступать к упаковке нашего продукта. Пост про упаковку уже в отложке. Включайте колокольчик. Я буду публиковать посты по работе с сообществом весь декабрь.
2 года назад