Единая база клиентов и заказов как основа повторных продаж
В цветах многое завязано на возвращаемость. Если человек однажды остался доволен, шанс, что он придёт снова, довольно высок. Но между разовым заказом и привычкой возвращаться есть тонкая граница. Её держит сервис. В материалах PosiFlora по клиентским коммуникациям и CRM подчёркиваются карточки клиентов, история заказов, предпочтения, сегментация аудитории и работа с уведомлениями. Это как раз и помогает не терять связь после первой покупки. Контакт сам по себе почти ничего не даёт. Важно знать,...