Елена Каюрова

В соцсетях часто встречаются подборки «универсальных» фраз для конфликта. Считается, что достаточно сказать нужные слова, и ситуация разрешится в вашу пользу. В одном из тредов собрали сразу несколько таких советов. Я разобрала их по очереди, и у каждого нашлось слабое место. Когда конфликт уже дошёл до сильных эмоций, человек может услышать только слово «спокойно». Для него это звучит как требование успокоиться, и раздражение может стать ещё сильнее. В разгар конфликта собеседник может быть вообще не способен что-то спокойно аргументировать...

У многих предпринимателей в голове живёт набор мыслей, которые кажутся правильными и даже заботливыми — про клиента, про цену, про переписку. Каждая из них звучит как проявление ответственности. Но если проследить, к чему эти мысли приводят на практике, картина оказывается совсем другой. «Мне важны хорошие отношения с клиентом» Забота о клиенте — естественное желание для тех, кто вкладывается в своё дело. Но незаметно она может превратиться в перекос, где границы стираются. Клиента усаживают на трон, подстраиваются под его настроение, откладывают свои дела ради его комфорта...