Елена Каюрова

У многих предпринимателей в голове живёт набор мыслей, которые кажутся правильными и даже заботливыми — про клиента, про цену, про переписку. Каждая из них звучит как проявление ответственности. Но если проследить, к чему эти мысли приводят на практике, картина оказывается совсем другой. «Мне важны хорошие отношения с клиентом» Забота о клиенте — естественное желание для тех, кто вкладывается в своё дело. Но незаметно она может превратиться в перекос, где границы стираются. Клиента усаживают на трон, подстраиваются под его настроение, откладывают свои дела ради его комфорта...

Знакомая ситуация: клиент просит поправить один слайд — «минут на пятнадцать». Вы соглашаетесь. Через неделю приходит ещё одна небольшая просьба. Через месяц эта разовая услуга уже воспринимается как часть договора — хотя в договоре её никогда не было...