Заработать легко

Волшебные слова Независимо от того, прав клиент или нет, вам нужно, чтобы он мог чувствует себя правым безо всяких опасений. Тогда ему не нужно будет «цепляться» за свою правоту, и он сможет поменять свою точку зрения. Если вы хотите, чтобы люди соглашались с вашей точкой зрения, все, что вам надо сделать, – это согласиться с их точкой зрения, с их мнением, и на мгновение ощутить себя на их месте. Нет более лёгкого способа закончить спор, чем согласиться с оппонентом. Одна моя знакомая, которая замужем уже 17 лет, говорит, что секрет её счастливого брака – говорить мужу «Ты прав». Кто способен спорить, услышав такое? Прекратив ссоры по пустякам, вы сможете продолжать жить и наслаждаться более важными вещами. Проблемы с обслуживанием клиентов можно решить таким же способом. Когда вам жалуются, согласитесь с клиентом. «Ваши сотрудники все испортили!» – ругается клиент. «Я согласен с вами», – говорите вы. «Позвольте, я выясню, как это можно исправить». Но если вы скажете ему, что он не прав, вы только подольете масла в огонь. Соглашайтесь! Это самый быстрый способ добиться своего! Сделайте себе самому одолжение, потренируйтесь соглашаться с людьми. «Ты прав!», «Вы правы» – вот самые сильные слова! Ещё два волшебных слово – это «я согласен». Соглашаюсь с клиентом, вы держите ситуацию под контролем, ваш клиент счастлив и решения принимаются быстро. Там, где существует согласие, творятся чудеса.