KPI бизнес-процессов: как измерить и улучшить эффективность организации
“Отчетный” понедельник или пятница - давняя традиция во многих компаниях. Однако, прибыль организации от стопки отчетов явно отстает в росте. Что не так? Прозрачность деятельности каждого сотрудника определяет Crm-система. К сожалению, слежка за каждым шагом команды ничего не говорит о реальном состоянии дел в компании. Кажется, что сотрудники загружены, менеджеры работают усердно, но результаты далеки от ожидаемых. Проблема в отсутствии четких, измеримых показателей – KPI бизнес-процессов. Еще совсем недавно это казалось “излишеством”...