CRM Академия • Интегратор IT-решений для бизнеса

Инструмент Коллабы в Битрикс24 дает большой функционал для совместной работы с клиентами, контрагентами и аутсорс командами в рамках одного корпоративного портала. Расскажем, что такое Коллабы, зачем они нужны и как их правильно настроить. Главная задача Коллаб — объединить внутренние и внешние команды в одном рабочем пространстве, чтобы совместно работать над проектами без дополнительных костылей. Грубо говоря, прямо на портале вы сможете общаться с подрядчиками, которые не являются сотрудниками вашего Битрикс24...

Excel можно назвать упрощенным форматом CRM-системы — в нем также можно вести базу клиентов, мониторить ассортимент и продажи. В отличие от CRM, таблицы знакомы большинству сотрудников, которые, так или иначе, работают с данными. Но часто ведение Excel становится слишком трудоемким для компании — тогда требуется переход на готовую CRM. Разберем, когда компании хватает Excel для работы с клиентами, а в каких случаях лучше внедрить CRM-систему. В целом CRM в Excel — это тот вариант, когда несложно...

Релиз Битрикс24 – «Гравитация», выпущенный в ноябре 2024 года, привнес в систему много функций, реально помогающих бизнесу и клиентам. Одной из таких фишек стала онлайн-запись на прием к специалистам. Эта функция особенно пригодится компаниям, работающим в сфере услуг. Битрикс24 имеет функционал онлайн записи – инструмент, который помогает записывать клиентов заочно и при личной встрече на визит к врачам, парикмахерам и т. д., а также сдавать в аренду технику, транспорт, недвижимость или организовывать консультации по юридическим вопросам...

Общение в мессенджерах и социальных сетях сейчас стало неотъемлемой частью не только личной, но и корпоративной жизни. Эти средства гарантируют оперативную доставку сообщений и позволяют эффективно общаться со стационарных и мобильных устройств. Разработчики Битрикс24 прекрасно понимают это и предлагают инструмент, объединяющий сообщения с разных каналов в одно место. Более подробно о назначении и настройке речь пойдет ниже. Суть открытых линий Открытые линии Битрикс24 – это инструмент, который...

Бумажная рутина может беспощадно съедать время, которое вы могли потратить на более важные вещи. Перекладывание бумаг с места на место, поиск нужных документов, охота за согласованиями — на это уходит много ресурсов, которые можно задействовать для повышения качества продукции или клиентского сервиса. Расскажем, как с помощью электронного документооборота в Битрикс24 оптимизировать рутинные задачи и повысить производительность компании. Как работает документооборот в Битрикс24 Документооборот...

Стремительное развитие искусственного интеллекта привело к появлению цифровых помощников у многих IT-компаний. Система Битрикс24 не осталась в стороне, представив своего ИИ-ассистента CoPilot, доступного в модулях Новостей, Задач, Чатов, CRM и Конструктора сайтов. Эта статья подробно расскажет о возможностях CoPilot и его применении для оптимизации работы вашего бизнеса. Что такое CoPilot в Битрикс24? CoPilot — это интеллектуальный помощник, разработанный на основе современных алгоритмов нейронных сетей и машинного обучения, который интегрирован в Битрикс24 для автоматизации рутинных задач...

Один из инструментов управления проектами в Битрикс24, который помогает осуществлять грамотное планирование – это диаграмма Ганта. Она позволяет четко обозначить сроки работы и связывать последовательные задачи воедино. Диаграмма Ганта – это график, представляющий собой календарную таблицу: столбцы отображают дни и часы, а строки в левой части – перечень задач. Справа внутри строк располагаются цветные полосы (блоки), представляющие отдельные задачи. Длина этих полос характеризует длительность выполнения проекта, а форма краев – начальный и конечный сроки...

Для любого бизнеса важно отслеживать эффективность рекламных кампаний по всем источникам, чтобы трезво оценивать рентабельность вложений и узнавать, какие клиенты отзываются на предложение, а какие – уходят. Эту и другие важные задачи поможет решить сквозная аналитика в Битрикс24. Сквозная аналитика – это инструмент для отслеживания и подсчета вклада сразу всех каналов в продажи. К данному средству можно подключить самые разные источники рекламы и способы коммуникации с клиентами, включая даже рекламу по радио и ТВ...

Электронный документооборот хорош тем, что позволяет не только сократить расход бумаги, но также и упростить ввод важной информации, обеспечить оперативную передачу в нужные отделы и сократить вероятность ошибок. Система Битрикс24 позволяет в полной мере реализовать все эти преимущества. Встроенные в нее модификаторы упрощают вставку и форматирование повторяющихся и типовых данных, например, имен, фамилий, дат и сумм. Модификаторы данных Битрикс24 – это специальные коды, которые употребляются вместе с символьными заполнителями и меняют их содержимое...

Битрикс24 содержит инструменты для совместной работы, автоматизации рабочих процессов и управления клиентами. Эффективность использования всех возможностей такой многофункциональной системы напрямую зависит от ее грамотного администрирования. Эта статья посвящена основным функциям и настройкам, которые должен освоить каждый администратор, чтобы обеспечить бесперебойную работу портала. Администратор – это ключевой сотрудник, который обладает неограниченными правами доступа и контролирует все аспекты...

Эффективное управление складом – одна из ключевых задач для любого бизнеса, связанного с товарами. У Битрикс24 есть удобный инструмент складского учета, с помощью которого можно автоматизировать большинство процессов: от приемки товара до его реализации. В статье рассмотрим, как организовать складской учет в Битрикс24 и эффективно использовать возможности системы. Ошибки в складском учете могут привести к серьезным финансовым потерям: пересортица, недостачи, затоваривание склада или наоборот — дефицит популярных позиций...

Вышло новое масштабное обновление Битрикс24, конечно, его звездой стал искусственный интеллект. В этой статье мы собрали для вас основные моменты. Мы уже знакомились с интерфейсом Зефир в прошлом обновлении. Его концепция начинается с чата и объединяет все элементы в единую экосистему. Главное — это не отдельные пространства, а их бесшовная интеграция. Из календаря можно легко перейти к видеозвонку, а из звонка — к последующим действиям. Новый интерфейс Зефира теперь доступен и на мобильных устройствах...