Все про сообщества и бизнес-клубы (Community Universe)

Автор: Неля Соловьева, эксперт программ Community University, CEO международного сообщества Friline, ex-коммерческий директор Community University. На одной консультации мы разбирали международную профессиональную ассоциацию, и я в какой-то момент поймала себя на мысли, что мы вроде бы говорим про активность участников, образовательную платформу, посещаемость встреч, членские взносы, а на самом деле разговор постепенно уперся совсем в другое — в устройство власти внутри сообщества. Там есть очень сильный основатель, человек с огромной экспертизой и авторитетом...

↗️ Марина Подпригорова — эксперт программ Community University и руководитель комьюнити-проекта Abrau Club — выступила на конференции в Рязани вместе с руководителем CRM-маркетинга платформы PremiumBonus, где поделилась, как Абрау-Дюрсо выстроил систему удержания гостей через комьюнити. И это один из лучших примеров того, как работает«Технология сообществ»👇🏻 🧡🧡🧡🧡🧡🧡 У Абрау-Дюрсо шесть бизнес-юнитов: розница, e-com, рестораны, отели, развлекательные услуги и фэшн. Бизнес сталкивался с классической...

? Вопрос становится всё острее по мере того, как привлечение дорожает и усложняется. Раньше работала простая формула: сильный эксперт → лояльная аудитория → люди идут в клуб за близостью к нему. Личный бренд был главным и часто единственным двигателем, сейчас эта модель перестаёт быть единственной рабочей. Что продаёт сообщество, кроме основателя: 🟠 Репутация резидентов. Если в вашем клубе сильные, известные в своей нише люди — это само по себе аргумент для вступления. «Я хочу быть рядом с этими людьми» работает не хуже, чем «я хочу быть рядом с основателем»...

Когда пора искать комьюнити-менеджера?» Создавая сообщество, основатель всегда думает о команде, и функция комьюнити-менеджмента действительно нужна с самого начала, но это не значит, что на старте нужно нанимать отдельного человека. Первые процессы вполне может вести сам основатель — если он понимает, что именно строит и как это должно работать. Для этого нужно разобраться в трёх вещах: 🟠 Архитектура сообщества — кто ваши участники, какие роли есть внутри, как устроены связи и ритм жизни сообщества...

Доверие сложно построить только качеством продукта или убедительными продающими текстами, оно возникает постепенно — через совпадение ценностей, совместный опыт и ощущение общности. В предыдущем посте мы рассказывали о социальных доказательствах как одном из способов повысить доверие. Сегодня разберём ещё три механики, которые работают и в сообществах, и в коммуникации бренда с клиентами👇 1️⃣ Показывайте ценности Людям проще доверять тем, чья позиция им понятна и близка. Важно показывать, как ваши ценности проявляются в решениях, контенте, продукте и отношении к людям...