Best Service Group

Страховые компании регулярно оценивают альтернативу: держать собственный сервисный центр или передать ассистанс на аутсорсинг. Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо сравнить прямые и косвенные затраты. Структура затрат на собственный сервисный центр: Структура затрат при аутсорсинге в Best Service Assistance: Для портфеля из 20 000 полисов со средним количеством обращений 5% в год (1000 страховых случаев): Разница формируется за счёт эффекта масштаба: мы обслуживаем несколько страховых компаний и распределяем постоянные затраты на больший объём случаев...

Аренда автомобиля за рубежом стала привычной практикой. Но когда происходит авария, турист оказывается один на один с местными правилами, полицией и прокатной компанией. Полис путешественника может покрыть медицинскую помощь, но не ущерб автомобилю. Турист арендовал байк в Таиланде. На горном серпантине не справился с управлением, упал. Травма — перелом ключицы. Местные жители вызвали скорую, которая отвезла пострадавшего в государственную больницу. Больница потребовала депозит. При получении звонка координатор выясняет локацию, характер травм и наличие страховки...

Когда страховая компания передаёт случай ассистансу, она теряет прямой контроль над тем, как лечат её клиента. Чтобы закрыть этот разрыв, Best Service Assistance внедрила систему мониторинга качества, основанную на измеримых метриках. Мы ведём внутренний рейтинг каждого партнёрского учреждения. Учитываются: соблюдение сроков приёма, соответствие выставленного счёта заявленным тарифам, отзывы пациентов. Если клиника получает...

Укус собаки, обезьяны или кошки в чужой стране — ситуация, в которой счёт идёт на часы. Риск бешенства в странах Азии, Африки и Латинской Америки — не абстрактная угроза, а реальность, требующая немедленной вакцинации. В январе 2024 года российская туристка в Паттайе была укушена собакой на территории храма. Она обратилась в страховую компанию, и представитель Best Service Assistance оперативно направил её в Jomtien Hospital. У дверей госпиталя пациентку встретил переводчик, который сопровождал её на всех этапах — от регистратуры до обсуждения назначений с врачом...

Рост стоимости медицинских услуг в популярных туристических регионах — один из главных вызовов для страховщиков. Частные клиники в Таиланде, Вьетнаме и Латинской Америке завышают счета для пациентов со страховкой в 2–3 раза. В этих условиях ассистанс перестаёт быть просто «организатором помощи» и становится инструментом контроля расходов. Мы используем три уровня контроля: По итогам 2025 года среднее снижение счёта по сравнению с самостоятельным урегулированием клиента составило 15–30%. В абсолютных...