Контроль над хаосом
Как вести себя с неадекватными посетителями. Руководство для сотрудников, владельцев бизнеса и охранников Как НЕ надо. Охранник торгового центра, заметив мужчину, громко оскорбляющего кассира, резко хватает его за плечо, толкает к выходу, применяя болевой прием. Посетитель падает, получает ушиб. Результат – жалоба в полицию, иск о причинении вреда здоровью, проверка ЧОП и, как следствие, репутационные потери для бизнеса. Как НАДО. Охранник спокойно подходит к посетителю, занимает безопасную дистанцию на расстоянии полтора метра, четко представляется: «Охрана, Иванов...