37 подписчиков
Страшный сон руководителя: когда команда молчит
На мой взгляд, самый страшный сон руководителя — это не упавшие продажи и не уход ключевого клиента. Это тишина. Когда на планерке все соглашаются, кивают, а через неделю задача не сделана. И никто не сказал, что она невыполнима. Вот это по-настоящему страшно, потому что проблема уже внутри, но мы о ней не знаем.
Почему молчание команды страшнее открытого конфликта? Конфликт хотя бы виден. Его можно разобрать, обсудить, найти решение. А тишина — это когда люди уже всё поняли про проект, но молчат. Я заметил: в командах, где принято спорить, задачи буксуют реже. Звучит нелогично, но это так. В одной питерской компании мы запускали новый продукт. На установочной встрече присутствовало 14 человек. Вопросы задали двое. Остальные двенадцать согласились с планом. Через два месяца выяснилось, что половина команды с самого начала считала сроки нереальными. Никто не сказал. Проект сдвинулся на 6 недель.
А что если проблема не в смелости сотрудников, а в том, как мы реагируем на первое же возражение? Может, мы сами, того не замечая, учим команду молчать? Однажды на разборе руководитель сказал мне: «У нас нет конфликтов, все работают дружно». Я попросил его вспомнить последний случай, когда кто-то публично не согласился с его решением. Он думал минуту. Потом сказал: «Года три назад, наверное». Вот и ответ. Люди быстро считывают, безопасно ли говорить правду. Если за последний год ни одно возражение не изменило решение — команда делает вывод. И перестает напрягаться. Это не про лояльность. Это про экономию энергии.
Что мы теряем, когда все согласны? Информацию. Причем самую ценную — ту, что идет снизу. Менеджер на передовой видит, что клиенты недовольны новой упаковкой. Он может сказать. А может решить, что «начальству виднее». И мы узнаем об этом через квартал, когда отток достигнет 12%. Мне кажется, здесь есть тонкий момент. Руководителю хочется уверенности, что команда на его стороне. И согласие приятно льстит. Но согласие — не то же самое, что поддержка. Иногда это просто вежливое ожидание, когда всё само закончится.
А как отличить настоящую поддержку от вежливого согласия? По каким признакам вы понимаете, что команда с вами по-настоящему, а не из вежливости? Поделитесь в комментариях.
1 минута
3 дня назад