16 подписчиков
Я ехал работать к землякам. И был не готов к тому, что увидел
Я челюстно-лицевой хирург. Много лет работаю в Астрахани, а недавно начал принимать ещё и в Дагестане, в Избербаше. Хочу поделиться сравнением. Без обид и обобщений, просто мой личный опыт.
Раньше мне казалось, что астраханские пациенты непростые: капризные, дотошные, переспрашивают каждое назначение. В Дагестан я ехал с тёплыми ожиданиями. Я там родился и вырос, народ там дружелюбный. Думал, что пациенты обрадуются врачу-земляку и всё пойдёт легко. Я ошибался.
Время — понятие относительное. Пациент записан на 11:00, а приходит в 9:30, или в 13:00, или не приходит вовсе и не предупреждает.
Сосед знает лучше. После операции я даю подробные рекомендации, от них напрямую зависит результат. Но многие слушают родственника или знакомую, у которой «было то же самое». Человек без медицинского образования оказывается авторитетнее хирурга.
«Вы меня изуродовали». Одна пациентка вскоре после операции с порога заявила мне это. Любой хирург знает, что в первые недели бывают отёк, синяки и асимметрия. Это этап заживления, а не итог, и я всегда предупреждаю об этом заранее. Но объяснения слушать уже не хотели. Для меня такой тон был диким.
Хождение по врачам. Другой пациент после операции пошёл по разным врачам собирать мнения. Второе мнение — это нормально. Но когда человек ищет не консультацию, а подтверждение, что его «неправильно лечили», и спрашивает всех, кроме своего хирурга, разговор уже не о медицине.
«Вы аферист». Пациентке кто-то назвал одну цену консультации, а на деле она оказалась вдвое больше. Она заплатила, ушла, а потом позвонила, назвала меня аферистом и сказала, что оперироваться не будет. Если бы она прямо сказала: «Доктор, я рассчитывала на другую сумму», я бы вошёл в положение. Но вместо разговора было оскорбление. Человек готов платить за операцию серьёзные деньги, а из-за разницы в консультации называет врача мошенником.
Справедливости ради: в Избербаше были и замечательные, благодарные пациенты. Я не разочарован в людях, я удивлён конкретным опытом.
Что я понял.
Дотошный астраханский пациент на самом деле серьёзно относится к своему здоровью. Раньше это раздражало, теперь я это ценю.
Картина в голове редко совпадает с реальностью, и это нормально. Главное — делать выводы.
И я понял, где мой дом. Я родился в Дагестане, но всё важное случилось в Астрахани: университет, ординатура, свадьба, дети, своя клиника. Мои дети — коренные астраханцы. Когда на «Богатырских играх» мне предложили выбрать регион, я сразу ответил: Астрахань.
Родным становится не то место, где ты родился, а то, где прошла твоя жизнь.
А вам доводилось ехать куда-то с одними ожиданиями и встретить совсем другую реальность? Пишите в комментариях.
2 минуты
Вчера