945 подписчиков
Эффект Бенджамина Франклина. Или как я заставляю клиента влюбиться в меня через маленькое одолжение 😈
Народ, ловите технику, которой меня научила сама жизнь. Психологи называют это эффектом Бенджамина Франклина. А я называю — «сделай мне мелкую услугу, и я твой навеки». Звучит как манипуляция? Возможно. Но работает безотказно. 😏
Суть феномена
Человек, который сделал вам одолжение, будет считать вас классным. Это не логика. Это психология. Мозг не может вынести диссонанса: «Я потратил на него время/усилия, значит, он этого достоин». И он начинает искать в вас положительные черты.
Это работает в обе стороны. Если вы дали что-то клиенту — он чувствует себя должником. Но если вы попросили его о мелкой услуге — он становится вашим сторонником.
Как я использую этот эффект в типографии
— Клиент хочет срочный тираж. Я говорю: «Слушай, я могу запустить сегодня, но мне нужно твоё подтверждение макета в течение часа. Справишься?». Он говорит «да». И через час подтверждает. Он только что сделал мне одолжение — ускорил процесс. И теперь он чувствует, что мы работаем в одной команде.
— Я прошу клиента оценить цветопробу и дать фидбек в течение дня. Он тратит на это время. И теперь он заинтересован в результате, потому что вложил свои усилия.
— На встрече я говорю: «Вы лучше меня знаете свою аудиторию. Подскажите, какой из этих двух дизайнов понравится вашим клиентам?». Он делает выбор. И теперь он — соавтор проекта.
Почему это не манипуляция?
Потому что это работает только если вы искренни. Если клиент чувствует, что вы его используете, эффект рушится. Вы просите то, что реально облегчает вам работу, а ему — не в тягость.
Что в итоге?
Эффект Франклина — это просто способ дать клиенту почувствовать себя важным. Когда он что-то для вас делает, он начинает верить в вас больше. Это не про хитрость, а про человеческое взаимодействие.
В «Маркере успеха» (г. Балашиха, Москва и МО) мы часто так работаем. Спрашиваем, советуемся, даём клиенту возможность принять решение. И они возвращаются. Потому что мы не просто продаём, мы вовлекаем.
Попробуйте. Начните с малого. И увидите, как ваш клиент из «просто покупателя» превращается в партнёра. 😌
1 минута
2 дня назад