20 подписчиков
Клиент нашёл тебя на Google Картах в девять вечера. Нажал «Написать», спросил, есть ли столик на воскресенье, и сразу получил ответ. Хотя из твоих ему никто не писал.
Google сейчас раздаёт бизнесам бесплатный ИИ-агент прямо в профиле компании. Человек пишет из Поиска или Карт в своё обычное приложение сообщений, а агент отвечает на типовые вопросы: часы работы, меню, цены, свободное время для брони. Если вопрос сложный или деликатный, например про аллергию, он передаёт переписку хозяину. Пока это пилот по приглашениям в нескольких странах для ресторанов, салонов красоты и автосервисов. И работает он, только если телефон клиента поддерживает RCS, иначе сообщение просто приходит тебе.
Для бизнеса польза в деньгах, которые раньше терялись между закрытием и утром. Вечерний клиент уходил к тем, кто ответил первым, а теперь получает ответ за секунды. Но есть подвох. Агент отвечает по твоей карточке. Если там старые цены и часы, он уверенно наговорит клиенту ерунды. Поэтому сначала порядок в профиле, потом включать.
В повседневной жизни польза такая: ты сам пишешь в кафе или автосервис поздно вечером и не ждёшь утра, чтобы узнать, есть ли столик или окно на замену масла. Спросил, получил ответ, записался.
Кстати, приглашение видно по красной точке на «Сообщениях» в профиле компании. Загляни, вдруг тебя уже позвали.
1 минута
2 ноября