5889 подписчиков
Как четыре вежливых слова убивают ответ на отзыв
«Спасибо», «благодарим», «пожалуйста», «извините». По отдельности это нормальные слова. Вежливые, человеческие.
А теперь соберём их в одном ответе:
❌ «Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Спасибо, что уделили время. Извините за неудобства. Пожалуйста, примите наши извинения. Спасибо, что выбираете нас!»
Шесть ритуальных слов и ноль фактов. Что случилось? Кто виноват? Что сделали? Непонятно.
Почему это бьёт по вам:
🔹 Ответ читает не автор отзыва, а будущий клиент. Он видит шаблон и думает: «Копируют, не читают».
🔹 Вежливость, повторённая пять раз, перестаёт быть вежливостью. Читается как автоответчик.
🔹 Первая строка работает как заголовок. «Спасибо за отзыв» в заголовке значит: «ничего интересного».
🔹 Чем больше «извините», тем меньше веры, что вы поняли, за что именно извиняетесь.
Как было → как стало.
Отзыв: «Заказ к 12:00 привезли в 16:40, курьер даже не позвонил».
✅ «Заказ к 12:00 приехал в 16:40, и курьер не позвонил. Это наша ошибка. Стоимость доставки вернули на карту, и такую же сумму начислили бонусами на ваш баланс в приложении. Если что-то снова пойдёт не так, пишите мне: Анна, руководитель службы доставки».
Ни одного «спасибо» и ни одного «извините». Зато видно, что отзыв прочитали, вину признали и компенсировали ущерб.
Правило: на один ответ не больше одного ритуального слова, и только там, где оно что-то весит. «Спасибо» уместно за конкретное: «спасибо, что написали про курьера, без вашего отзыва мы бы не узнали». Всё остальное место отдайте фактам.
Вежливость измеряется не количеством «пожалуйста», а уважением к времени читателя.
Слова решают: если уж извиняться, то один раз, но так, чтобы хватило на тысячу «простите».
#serm #orm #отзывы #словарешают
1 минута
1 ноября