2 подписчика
Darn Tough: гарантия как обратная связь
Рик Кэбот развивал собственную марку носков на семейной фабрике в Вермонте. Обещание покупателю — заменить пару, если она износится.
Результат: за 2016 год продажи выросли на 22% к 2015-му, сообщала компания. Это рост продаж, не прибыли. Итоги
Факторы успеха, которые можно выделить:
• Производство оставили под своим контролем.
• Возвращённые носки изучали: искали повторяющиеся места износа и дорабатывали изделие. Рассказ основателя
Что осталось за кадром: за обещанием стояли три поколения опыта в производстве носков.
Что взять себе: соберите последние обращения о поломках и возвратах. Найдите повторяющийся дефект и проверьте одно изменение конструкции на небольшой партии. Запишите, снизилось ли число жалоб.
#ПочемуПолучилось #БизнесКейсы #Качество
Около минуты
Сегодня