25 подписчиков
🛑 Хватит тратить нервы: 3 правила медиатора, чтобы гасить любые конфликты
Сосед сверху устроил "потоп", коллеги делят офисное пространство как дикари, а в семье назревает буря из-за немытой посуды. Мы думаем, что выхода два: либо кричать и доказывать свою правоту, либо молча глотать обиды.
Но есть третий путь. Путь медиатора — профессионального "решателя" конфликтов.
Канадский медиатор с многолетним стажем Жак Лаланн в своем труде "Медиация: инструкция по применению" раскладывает по полочкам то, что интуитивно делают крутые переговорщики. И самое интересное: эти приемы может использовать каждый из нас.
Ловите 3 главных секрета из арсенала профи, которые спасут вам кучу нервных клеток.
Секрет №1. Превращайте "Адвокатов" в "Инженеров"
Когда люди ссорятся, они ведут себя как адвокаты в суде: ищут виноватого, копают прошлое и пытаются "выиграть дело".
Задача медиатора -переключить их в режим инженеров. Инженеры не ищут, кто виноват в поломке. Они смотрят на чертеж и думают: "Как это починить, чтобы работало?"
💡 Как применить в жизни:
Как только вы чувствуете, что разговор скатывается в "Ты всегда..." и "А ты сам...", скажите волшебную фразу:
"Давай на секунду остановимся. Представим, что мы одна команда, а наша проблема - это общий враг. Как нам это починить?"
Секрет №2. Магия "Переформулирования"(Фильтр токсичности)
В книге Жака Лаланна есть гениальный прием работы с оскорблениями. Медиатор никогда не повторяет негативные ярлыки. Он переводит их на язык потребностей.
🗣 Пример из практики:
Клиент кричит: "Мой партнер — эгоистичный манипулятор! Он хочет, чтобы я делал всё, а сам только деньги тратит!"
Плохой медиатор (или уставшая жена):"Вы считаете его манипулятором?"(Это только разожжет пожар).
Профи-медиатор:"Я слышу, что для вас очень важна справедливость и баланс в распределении обязанностей. Верно?"
💡 Как применить в жизни:
Отбрасывайте эмоции и ярлыки. За любым криком "Ты меня не уважаешь!" стоит скрытая потребность: "Мне нужно, чтобы мои потребности учитывали". Говорите с потребностями, а не с эмоциями.
Секрет №3. Тест на "Худший сценарий"
Иногда люди застревают в тупике и готовы порвать отношения, лишь бы не уступать. В медиации есть понятие -Худшей Альтернативы Обсуждаемому Соглашению.
Медиатор задает простой, но отрезвляющий вопрос:
"Давайте представим, что мы не договорились. Что будет дальше? Мы пойдем в суд, будем платить юристам по 100 тысяч, ненавидеть друг друга 3 года и в итоге судья вынесет решение, которое не устроит никого. Вам это нужно ?"
💡 Как применить в жизни:
Если спор зашел в тупик, мягко напомните оппоненту о цене конфликта. Часто люди начинают ценить компромисс гораздо выше, когда понимают, какова реальная цена их упрямства.
🤫 Бонус: Правило "Челнока"
Жак Лаланн пишет, что 83% конфликтов решаются успешно, если правильно выбрать формат. Но если эмоции зашкаливают и люди не могут даже смотреть друг на друга, не заставляйте их садиться за один стол!
Используйте "челночную дипломатию" (медиацию через посредника). Поговорите с каждым наедине, выслушайте, "выпустите пар", а затем передайте суть претензий другому, но уже в конструктивной форме. Иногда, чтобы помириться, людям нужно сначала поговорить Конфликт — это не война. Это просто ситуация, где у двух людей разные карты реальности. Задача хорошего миротворца — не найти правого, а помочь двум людям увидеть одну общую карту.
👇 А как вы обычно мирите поссорившихся друзей или коллег? Даете советы или просто даете выпустить пар? Делитесь своими лайфхаками в комментариях!
#психология #конфликты #отношения #саморазвитие #переговоры #жизненныесоветы #медиация #книги
2 минуты
19 октября