18 подписчиков
Знакомая ситуация: товар «завис» в пути, поддержка молчит, а деньги не приходят. Многие продавцы думают, что если товар не вернулся сам — значит, он пропал. Но по новым правилам оферты WB (действующим с 01.10.2026) все иначе.
Разбираем, когда товар официально считается утраченным и что делать бухгалтеру, чтобы получить компенсацию.
Главный секрет: срок запускаете ВЫ
Товар признается утраченным, если WB не вернул его в течение 60 дней с момента подачи заявки на возврат через Портал.
Обращения в чат поддержки («где мой товар?») срок НЕ запускают. Пока вы не подали официальную заявку, 60 дней не идут.
Пример: вы подали заявку 1 августа. 60-й день - 30 сентября. Если до конца этого дня товар не приехал на ваш пункт выдачи, то он считается утраченным.
Нюанс с инвентаризацией.
Если до окончания 60 дней WB сообщил об инвентаризации, срок меняется: товар утрачен через 90 дней с даты этого сообщения.
Совет: обязательно сохраняйте скриншоты уведомлений об инвентаризации с датами.
Сколько вам заплатят?
По умолчанию WB платит расчетную стоимость: Средняя цена продажи за 365 дней – НДС – Комиссия WB – Наценка.
Пример: цена товара 1000 руб., комиссия 20%, наценка 30%.
Компенсация составит всего 560 руб.
И важный момент - упущенная выгода по оферте не возмещается.
Как получить компенсацию по себестоимости?
Если расчетная сумма ниже вашей закупки, можно требовать компенсацию по себестоимости.
Для этого WB запросит документы, а у вас будет всего 10 дней, чтобы их предоставить.
Когда ждать деньги?
Компенсация появляется в кабинете в течение 30 рабочих дней после признания товара утраченным (или после передачи документов).
На карту деньги уйдут только после вашей заявки на вывод, а это еще +5 рабочих дней.
Что делать, если WB отказывается платить?
Подайте досудебную претензию через Портал и раздел «Поддержка». Ответить вам должны в течение 30 дней.
Если получили отказ, идем подавать в Арбитражный суд. В суде решают документы: акты приемки, даты заявок, детальный расчет. Скриншоты кабинета без актов суды не принимают.
А если вам нужна помощь, жду вас в личных сообщениях!
Работа с маркетплейсами - это не только продажи, но и сложный учет. Ошибки в сроках и документах = потерянные деньги.
Я и моя команда предлагаем услугу «Сопровождение работы с маркетплейсами»:
- Ведение учета товаров на складах WB/Ozon.
- Контроль сроков возврата и утраты.
- Подготовка документов для компенсации по себестоимости.
- Сверка отчетов и выявление скрытых списаний.
2 минуты
26 октября