Все акции только для участников программы лояльности: пример Delhaize
Идея: все промо доступны только в рамках программы лояльности. Никаких больших акций или кампаний мимо неё.
При таком подходе программа получает дополнительную ценность, а компания не несёт дополнительных расходов. Программа сразу становится нужна каждому – даже тем, кто раньше не видел в ней смысла, и тем, кто приходит лишь изредка, дождавшись акции. Растут проникновение и вовлечённость – и всё это без повышения ставок начисления бонусов или размера скидок.
Почти каждая покупка по акции становится идентифицированной. Программа охватывает больше чеков, портреты клиентов становятся точнее, данных для аналитики и персональных предложений – больше. Промо-бюджет перестаёт быть анонимным и начинает работать на развитие клиентской базы.
Пример – Delhaize (Бельгия). С 11 сентября 2025 года все акции из каталога сети действуют только для участников SuperPlus – по карте или в приложении. Исключений два: мультипаки воды и пива и программа NutriBoost.
К тому моменту в программе было около 3 млн человек. Для участников, которые и так совершали покупки с картой, ничего не изменилось. А у остальных покупателей появилась веская причина зарегистрироваться.
Через семь месяцев сеть сделала следующий шаг на пути усиления программы – запустила платный уровень SuperPlus Families, поддерживая общую идеологию бренда: правильный образ жизни для каждого члена семьи с учётом его индивидуальных потребностей.
Что известно из открытых данных Delhaize:
– ещё до перехода, в мае 2025 года, на участников SuperPlus приходилось 70% продаж сети;
– по оценке самой сети, участник экономит в среднем 535 € в год (апрель 2026);
– 60% участников говорят, что программа помогает им вести более здоровый образ жизни (апрель 2026).
А как включение всех промо без исключения (или почти) сработало бы на вашем рынке?
#ИдеиЛояльности #МаркетингЛояльности
1 минута
2 дня назад