203 подписчика
🔄 Алгоритм переформулировки вопроса: из плохого — в рабочий
Клиент приходит с вопросом. Часто — размытым, эмоциональным, противоречивым.
Ваша задача — переформулировать так, чтобы карты дали чёткий ответ.
Вот мой алгоритм. Работает в 90% случаев.
Шаг 1. Вытащить суть
Клиент: «У меня всё плохо. Что мне делать?»
Вы: «Скажите, что конкретно "всё плохо"? Работа, отношения, здоровье, деньги?»
Клиент: «Ну, на работе проблемы. И с мужчиной неясно. И денег мало»
Вы: «Окей. Давайте выберем ОДНУ сферу. Самую важную сейчас. С которой начнём»
Шаг 2. Уточнить аспект
Клиент: «Ну, отношения»
Вы: «А что именно в отношениях? Он охладел? Появилась другая? Или вы не понимаете, чего сами хотите?»
Клиент: «Не понимаю, хочу ли я быть с ним вообще»
Шаг 3. Задать временной горизонт
Вы: «Смотрим ближайшие 3 месяца? Или на год вперёд?»
Клиент: «На год. Хочу понять перспективу»
Шаг 4. Сформулировать вопрос
Вы: «Окей. Расклад будет такой: "Какие перспективы у моих отношений с Н. в ближайший год, если ничего не менять?"»
Клиент: «Да, давайте»
Готовый вопрос:
❌ «Что у меня с ним будет?»
✅ «Какие перспективы у моих отношений с Н. в ближайший год, если я продолжу всё как сейчас?»
Примеры переформулировки:
❌ «Он мне изменяет?»
✅ «Есть ли в наших отношениях тайна или обман? Что он скрывает от меня?»
❌ «Стоит ли мне увольняться?»
✅ «Что мне даст уход с текущей работы в ближайшие 6 месяцев? Какие риски и возможности?»
❌ «Будет ли у меня ребёнок?»
✅ «Какие шансы у меня стать мамой в ближайшие 2 года? Что может этому помешать?»
❌ «Когда выйду замуж?»
✅ «Какие шаги мне нужно предпринять, чтобы встретить достойного партнёра в течение года?»
❌ «Он меня любит?»
✅ «Какие чувства он испытывает ко мне сейчас и к чему это приведёт через полгода?»
Шпаргалка — 5 элементов правильного вопроса:
1️⃣ Конкретная сфера (не «всё», а «отношения»)
2️⃣ Конкретный аспект (не «как дела», а «изменил или нет»)
3️⃣ Временной горизонт (3 месяца / полгода / год)
4️⃣ Условие (если я сделаю то-то / если ничего не менять)
5️⃣ Точка проверки (как я узнаю, что ответил верно)
1 минута
2 дня назад