582 подписчика
Я читаю каждый отзыв и комментарий о нас — во всех соцсетях. Но особенно внимательно читаю то, что гости пишут после сеанса.
Сначала негативные отзывы меня очень расстраивали. Сейчас я всё ещё переживаю, когда человеку что-то не понравилось, но вместе с этим чувствую благодарность. Люди потратили время, чтобы сказать нам об этом, и тем самым помогли увидеть то, что мы сами могли не заметить.
За время работы ASMR by KHAT мы получили много тёплых слов. Были и замечания. Не всё из того, о чём нам писали, мы уже исправили — и мне важно сказать это честно. Но многое изменилось именно благодаря гостям.
Например, часть замечаний касалась самих студий. Сейчас я уже подписала договор о переезде нашей студии на Савёловской в новое пространство: хочу, чтобы там было приятнее проводить сеансы.
По просьбам гостей мы добавили дополнительные простыни, пересмотрели некоторые этапы сеанса и уделили больше времени массажу рук, который многие любят. А ещё полностью поменяли линейку шампуней и уходовых средств, потому что прежние подходили не всем.
Особенно ценно, когда человек после неидеального опыта рассказывает нам об этом, а потом доверяет нам ещё раз и возвращается. Я не воспринимаю такое доверие как должное.
Спасибо всем, кто пишет нам честно. Я читаю ваши слова и буду продолжать менять то, что мы можем сделать лучше 🤍
1 минута
29 сентября