153 подписчика
Что остановится, если ключевой сотрудник уйдёт в отпуск?
Пока он на связи, кажется, что всё работает само собой. А потом он на неделю перестаёт отвечать в чате — и выясняется, что часть правил нигде не записана, нужные данные приходится искать в переписке, а некоторые решения больше некому принять.
Участник обучения «Человек 2.0» столкнулся с похожей ситуацией. Сотрудник собирался в отпуск, и участник хотел понять, сможет ли Hermes его подстраховать. Он попросил агента проанализировать рабочий чат. По словам участника, Hermes подготовил отчёт о задачах и рабочих ситуациях за полтора года: показал, с чем может помочь и где потребуется согласование владельца. Это первые результаты проверки, а не замена сотрудника.
Чтобы проверить свой процесс, ответьте на пять вопросов:
• Какие задачи сотрудник выполняет регулярно?
• Откуда берёт данные и материалы?
• Где действует по инструкции?
• Какие решения принимает самостоятельно?
• Что согласует с руководителем?
Возьмите одну повторяющуюся задачу и запишите ответы. Так станет понятнее, что закрепить в инструкции, где может помочь агент и какие решения оставить человеку.
В «Среде внедрения ИИ» участники разбирают такие рабочие задачи, находят примеры и получают обратную связь.
Подробнее о Среде внедрения ИИ: human20.app/...ent
1 минута
3 дня назад