409 подписчиков
Нас проверяют на прочность тогда, когда…
В слове «доверие» всегда слышалась вера.
Не в лингвистическом смысле — филологи сейчас могут спокойно отложить красную ручку. Скорее в человеческом. Сначала ты во что-то веришь. Потом начинаешь доверять. И вот здесь возникает интересная разница.
Поверить можно быстро. Доверие быстро не возникает.
Веру действительно можно вызвать за несколько минут. Хорошим предложением. Сильным аргументом. Красивой рекламой. Убедительным продавцом. Иногда достаточно одного точного обещания, чтобы человек подумал: «Да. Пожалуй, попробую».
Маркетинг вообще прекрасно умеет работать с этим первым «да». Но это ещё не доверие. Это только разрешение войти. Доверие начинается потом.
После первого счёта.
После первой поставки.
После второго звонка.
После ситуации, когда что-то пошло не совсем по плану.
После десятого заказа, в котором клиент уже не перепроверяет каждую мелочь.
Доверие не появляется одним большим поступком. Оно чеканится маленькими подтверждениями.
> Заказ за заказом.
> Рулон за рулоном.
> Коробка конвертов за коробкой.
> Разговор за разговором.
Медленно. Методично. Без резких амплитуд.
Наверное, поэтому настоящие отношения между компанией и клиентом становятся со временем почти незаметными. Не нужно каждый раз доказывать, что ты существуешь. Не нужно заново объяснять, почему тебе можно поручить заказ. Клиент просто знает, что позвонит — ему ответят. Закажет — сделают. Возникнет проблема — не исчезнут.
Доверие – это предсказуемость собственного поведения.
Причём доверие вовсе не означает безошибочность. Можно ошибиться. Можно что-то не учесть. Можно однажды косякнуть — мы все живые люди, а не идеально откалиброванные станки.
Но ошибка не должна разрушать конструкцию. Потому что проверяют нас на прочность как раз не тогда, когда всё идёт идеально.
Нас проверяют на прочность тогда, когда что-то пошло не так.
И что мы сделаем? Спрячемся? Начнём искать виноватого? Будем доказывать клиенту, что он сам неправильно понял?
Или спокойно скажем: «Да. Видим. Исправляем». Вот в этот момент многолетнее доверие либо получает ещё один слой прочности, либо начинает трескаться.
Есть вещи, которые можно продать рекламой. Есть вещи, которые можно доказать цифрами. А доверие можно только подтверждать поступками.
Снова. И снова. И снова.
Пожалуй, поэтому нам особенно близка сама идея защиты. Мы производим упаковочные материалы — воздушно-пузырчатую плёнку, пакеты, конверты, клейкие ленты. Но уже много лет вместе с ними приходится упаковывать кое-что гораздо более хрупкое.
Доверие наших клиентов.
И вот его мы стараемся не повредить при транспортировке.
**********
PAPINSIDE. Быть рядом - это и есть предназначение.
#доверие #впп #пузырчатаяплёнка #полиаэрпак #упаковка
2 минуты
24 сентября