Купили товар онлайн и пожалели: как вернуть деньги и защитить свои права

Покупка в интернете занимает несколько минут: выбрал товар, нажал кнопку, оплатил и получил. Но что делать, если вместо ожидаемой покупки приходит совсем не то, что было на картинке? Или товар оказывается неисправным, а продавец перестает отвечать? В подробностях разбирался Zakon.kz.