100 подписчиков
Маркетинг, который портит впечатление о бренде
Иногда бонусная система выглядит как забота о клиенте, а в итоге оставляет обратное впечатление.
Пример из жизни.
Есть кофейня, в которую ты регулярно ходишь. Нравится кофе, десерты и сервис.
На день рождения приходит сообщение: «Мы подарили вам 300 бонусов».
Приятно. Думаешь: зайду и возьму любимый десерт.
Десерт стоит 400 ₽. Но при оплате выясняется, что бонусами можно закрыть только 20% покупки.
То есть из подаренных 300 бонусов можно использовать всего 80 ₽.
Вот такой подарок :)
И проблема даже не в этих 80 рублях. Проблема в ожидании, которое сначала создали, а потом сами же разрушили.
Было ощущение:
«Мы ценим вас и хотим сделать вам приятно».
А получилось:
«Мы дадим вам небольшую скидку, если вы всё равно принесёте нам деньги».
Хотя можно было просто подарить кофе, десерт или разрешить полностью потратить эти 300 бонусов.
Бонусная программа работает, когда клиент действительно чувствует, что ему что-то дали.
А когда появляются ограничения, проценты и дополнительные условия, подарок превращается в обычную механику продаж.
Хороший маркетинг должен усиливать положительные эмоции клиента, а не объяснять, почему подарок на самом деле не совсем подарок.
В PrimLead мы за качественный сервис и маркетинг, который в первую очередь думает о клиенте.
Если вашему проекту нужно сильное SEO-продвижение — обращайтесь:
1 минута
21 сентября